Напишите на service@shangmengnails.com, указав номер вашего заказа и по возможности приложив чёткие фотографии упаковки и ногтей, с которыми возникла проблема. После того как мы подтвердим проблему, вы сможете выбрать: бесплатную замену на набор с тем же дизайном при его наличии, такое же количество наборов с любыми дизайнами, которые сейчас есть в наличии, или возврат средств в размере фактически уплаченной вами суммы за товары, с которыми возникла проблема. Если выбранные вами дизайны стоят дороже, мы покроем разницу. Если они стоят дешевле, мы вернём разницу. Вам не нужно отправлять обратно набор, с которым возникла проблема. Те же условия действуют, если товар потеряется при перевозке или станет недоступен из-за отсутствия запасов с нашей стороны.

Вы можете запросить возврат товара в течение 30 дней с момента доставки. Набор должен быть неиспользованным и не бывшим в носке — без приклеивания, подпиливания или изменений, без вскрытия, влияющего на гигиеничность, — в полной комплектации и в оригинальной упаковке. Напишите нам по электронной почте, прежде чем отправлять товар обратно, чтобы мы могли подтвердить адрес возврата и сопоставить возвращаемый товар с вашим заказом. При возврате из-за того, что вы передумали, вы оплачиваете обратную доставку, а оплаченная вами первоначальная доставка не возмещается, если только этого не требует закон. Мы возвращаем стоимость товара тем же способом оплаты, которым вы оплатили заказ.

Обычно это вопрос посадки, а не дефект товара, поэтому, если набор не использовался, применяется описанный выше порядок возврата на случай, если вы передумали. Ногтевое ложе у каждого человека индивидуально, особенно если ваши ногти более плоские, широкие или находятся между размерами. В любом случае напишите нам — расскажите, на каких пальцах накладные ногти не подошли, и мы поможем вам выбрать более подходящий вариант в следующий раз. Перед следующим заказом наш тест по подбору ногтей и руководство по размерам помогут быстрее всего правильно подобрать форму, изгиб и размер.

Да. К заказам со скидкой и заказам комплектов применяются те же правила, что и к любым другим заказам. Мы не устанавливаем исключений по принципу «окончательная продажа без права возврата». При подтверждённом дефекте, повреждении, получении неверного товара, утрате или отсутствии товара на складе применяется соответствующая мера урегулирования 1. Если вы передумали, применяется предусмотренный возврат товара в течение 30 дней 2. Сумма возврата средств рассчитывается исходя из суммы, которую вы фактически заплатили за соответствующие товары.

Когда мы получим и проверим возвращённый вами товар, мы сообщим вам об этом по электронной почте и вернём средства исходным способом оплаты в течение одной недели. Если вы больше не пользуетесь картой, которой оплатили заказ, сообщите нам заранее. В случае подтверждённого дефекта, повреждения, отправки неверного товара, потери или отсутствия товара на складе ничего отправлять обратно не нужно, поэтому мы приступаем к урегулированию сразу после подтверждения.

У нас нет отдельной процедуры обмена. При подтверждённом дефекте, повреждении, получении неверного товара, утрате или отсутствии товара в наличии упомянутый вариант 1 уже предусматривает замену на любые модели, имеющиеся в наличии, в том же количестве — это и есть наш обмен. Чтобы изменить или отменить заказ, как можно скорее напишите на service@shangmengnails.com. Если заказ ещё не отправлен, мы постараемся успеть внести изменения или отменить его; после отправки это может оказаться невозможным. Мы всегда сообщим вам, нужен ли возврат товара, поэтому ничего не отправляйте обратно без нашей просьбы.

Если у вас остались вопросы, которые мы здесь не рассмотрели, напишите на service@shangmengnails.com — мы стремимся отвечать в течение одного рабочего дня. Ничто в этих условиях не ограничивает ваши права, предусмотренные законом.