Escribe un correo a service@shangmengnails.com con tu número de pedido y, cuando puedas, fotos claras del empaque y de las uñas afectadas. Una vez que hayamos confirmado el problema, tú eliges: un reemplazo gratuito del mismo estilo cuando esté disponible, la misma cantidad de cualquier estilo actualmente en stock, o un reembolso de lo que realmente pagaste por los artículos afectados. Si los estilos que eliges cuestan más, cubrimos la diferencia. Si cuestan menos, reembolsamos la diferencia. No es necesario que nos devuelvas el set afectado. Lo mismo aplica si un artículo se pierde en tránsito o queda no disponible debido a falta de stock de nuestra parte.

Puedes solicitar una devolución dentro de 30 días desde la entrega. El set debe estar sin usar y sin puesto — no pegado, limado ni alterado, no abierto de una manera que afecte la higiene —, completo y en su embalaje original. Envíanos un correo electrónico antes de devolver cualquier cosa para que podamos confirmar la dirección de devolución y asociar la devolución a tu pedido. Para devoluciones por cambio de opinión, tú cubres el envío de devolución, y el envío original que pagaste no se reembolsa a menos que la ley lo exija. Reembolsamos el importe del producto a tu método de pago original.

Normalmente es una cuestión de ajuste y no un defecto del producto, así que se aplica el proceso de cambio de opinión indicado arriba si el set no se ha usado. Cada lecho ungueal natural es diferente, especialmente si tus uñas son más planas, más anchas o de un tamaño intermedio. Escríbenos de todos modos: cuéntanos qué dedos no encajaron bien y te ayudaremos a elegir una mejor talla la próxima vez. Antes de tu próximo pedido, nuestro Test de Uñas y nuestra Guía de Tallas son la forma más rápida de acertar con la forma, la curva y el tamaño.

Sí. Los pedidos con descuento o en paquete siguen las mismas reglas que cualquier otro pedido. No aplicamos exclusiones de venta final. Si hay un defecto confirmado, daño, artículo equivocado, pérdida o falta de stock, se aplica la solución de la pregunta 1. Si cambias de opinión, se aplica la devolución de 30 días de la pregunta 2. Los reembolsos se calculan según lo que realmente pagaste por los artículos afectados.

En cuanto llegue e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico y reembolsaremos su método de pago original dentro de una semana. Si ya no utiliza la tarjeta con la que pagó, avísenos con antelación. En caso de defecto confirmado, daño, artículo incorrecto, pérdida o falta de existencias, no hay nada que devolver, por lo que iniciamos la solución en cuanto lo hayamos confirmado.

No contamos con un proceso de cambio independiente. Ante un defecto confirmado, daño, artículo equivocado, pérdida o falta de stock, la opción en cuestión 1 ya incluye el cambio por cualquier estilo actualmente disponible en existencia por la misma cantidad; eso es nuestro cambio. Para modificar o cancelar un pedido, escribe a service@shangmengnails.com lo antes posible. Si aún no se ha enviado, haremos lo posible por detenerlo; una vez enviado, es posible que no podamos hacerlo. Siempre te indicaremos si se necesita una devolución, así que no envíes nada de vuelta a menos que te lo solicitemos.

Cualquier cosa que no hayamos cubierto, escribe a service@shangmengnails.com: procuramos responder dentro de un día hábil. Nada de lo aquí expuesto limita tus derechos legales.