Envoyez un e-mail à service@shangmengnails.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos nettes de l'emballage et des ongles concernés. Une fois le problème confirmé, vous choisissez : un remplacement gratuit dans le même modèle lorsqu'il est disponible, le même nombre de modèles actuellement en stock, ou un remboursement du montant réellement payé pour les articles concernés. Si les modèles choisis coûtent plus cher, nous prenons en charge la différence. S'ils coûtent moins cher, nous remboursons la différence. Vous n'avez pas besoin de renvoyer le set concerné. Il en va de même si un article est perdu pendant le transport ou devient indisponible en raison d'une rupture de stock de notre côté.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Le set doit être inutilisé et non porté — non collé, non limé, non modifié, non ouvert d'une manière qui affecte l'hygiène — complet, et dans son emballage d'origine. Envoyez-nous un e-mail avant de nous renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions confirmer l'adresse de retour et faire correspondre le retour à votre commande. Pour les retours liés à un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge, et les frais d'expédition d'origine que vous avez payés ne sont pas remboursés, sauf si la loi l'exige. Nous remboursons le montant du produit sur votre moyen de paiement d'origine.

En général, il s'agit d'un problème d'ajustement plutôt que d'un défaut du produit, ce qui suit donc la procédure de changement d'avis mentionnée ci-dessus si le set n'a pas été utilisé. Chaque lit unguéal naturel est différent, surtout si vos ongles sont plus plats, plus larges ou entre deux tailles. Envoyez-nous quand même un e-mail — indiquez-nous quels doigts posaient problème et nous vous aiderons à choisir un meilleur ajustement la prochaine fois. Avant votre prochaine commande, notre Quiz Nail Finder et notre Guide des tailles sont le moyen le plus rapide d'obtenir la bonne forme, la bonne courbure et la bonne taille.

Oui. Les commandes avec réduction ou groupées suivent les mêmes règles que toute autre commande. Nous n'appliquons aucune exclusion de vente finale. En cas de défaut confirmé, de dommage, d'article erroné, de perte ou de rupture de stock, la solution de la question 1 s'applique. En cas de changement d'avis, le retour sous 30 jours de la question 2 s'applique. Les remboursements sont calculés sur la base du montant réellement payé pour les articles concernés.

Dès que votre retour arrive et est inspecté, nous vous envoyons un e-mail et remboursons votre moyen de paiement d'origine sous une semaine. Si vous n'utilisez plus la carte avec laquelle vous avez payé, informez-nous à l'avance. En cas de défaut confirmé, de dommage, d'article erroné, de perte ou de rupture de stock, il n'y a rien à renvoyer, donc nous lançons la solution dès que nous l'avons confirmé.

Nous n'appliquons pas de processus d'échange distinct. Pour un défaut confirmé, un dommage, un article erroné, une perte ou une rupture de stock, le choix en question 1 inclut déjà le remplacement par n'importe quel style actuellement en stock, en quantité identique — c'est notre échange. Pour modifier ou annuler une commande, envoyez un e-mail à service@shangmengnails.com dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'intercepter ; une fois expédiée, cela pourrait ne plus être possible. Nous vous indiquerons toujours si un retour est nécessaire, alors ne renvoyez rien sans notre demande.

Pour tout ce que nous n'avons pas abordé, envoyez un e-mail à service@shangmengnails.com — nous visons à répondre sous un jour ouvré. Rien ici ne limite vos droits statutaires.