Mail service@shangmengnails.com met je bestelnummer en, als dat kan, duidelijke foto's van de verpakking en de betreffende nagels. Zodra we het probleem hebben bevestigd, kies je: een gratis vervanging in dezelfde stijl als die beschikbaar is, hetzelfde aantal in stijlen naar keuze die momenteel op voorraad zijn, of een terugbetaling van wat je daadwerkelijk voor de betreffende artikelen hebt betaald. Als de stijlen die je kiest meer kosten, betalen wij het verschil. Als ze minder kosten, betalen we het verschil terug. Je hoeft de betreffende set niet terug te sturen. Hetzelfde geldt als een artikel tijdens het transport verloren gaat of niet meer beschikbaar is doordat onze voorraad op is.

Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen. De set moet ongebruikt en ongedragen zijn — niet gelijmd, gevijld of aangepast, niet geopend op een manier die de hygiëne beïnvloedt — compleet zijn en in de originele verpakking zitten. Mail ons voordat je iets terugstuurt, zodat we het retouradres kunnen bevestigen en de retour aan jouw bestelling kunnen koppelen. Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de retourverzendkosten en worden de oorspronkelijke verzendkosten die je hebt betaald niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist. We betalen het productbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Meestal gaat het om de pasvorm en niet om een productgebrek. Als de set ongebruikt is, valt dit daarom onder de hierboven beschreven procedure voor als je van gedachten bent veranderd. Elk natuurlijk nagelbed is anders, vooral als je nagels platter of breder zijn, of tussen maten in vallen. Mail ons gerust — vertel ons bij welke vingers de pasvorm niet goed was, dan helpen we je om de volgende keer een beter passende set te kiezen. Voordat je je volgende bestelling plaatst, zijn onze Nail Finder Quiz en maatgids de snelste manier om de juiste vorm, kromming en maat te vinden.

Ja. Voor bestellingen met korting en bundelbestellingen gelden dezelfde regels als voor elke andere bestelling. We hanteren geen uitsluitingen voor artikelen die als definitieve verkoop worden aangeboden. Bij een bevestigd defect, schade, een verkeerd artikel, verlies of een voorraadtekort geldt de oplossing uit vraag 1. Als je van gedachten verandert, geldt de retourtermijn van 30 dagen uit vraag 2. Terugbetalingen zijn gebaseerd op wat je daadwerkelijk voor de betreffende artikelen hebt betaald.

Zodra je retourzending is aangekomen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail en betalen we je binnen een week terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Als je de kaart waarmee je hebt betaald niet meer gebruikt, laat het ons dan vooraf weten. Als een defect, schade, een verkeerd artikel, verlies of een voorraadtekort is bevestigd, hoef je niets terug te sturen, dus zetten we de oplossing in gang zodra we dit hebben bevestigd.

We hebben geen aparte procedure voor omruilen. Als een defect, schade, een verkeerd artikel, verlies of een voorraadtekort is bevestigd, omvat de betreffende keuze 1 al het omruilen voor stijlen naar keuze die op dat moment op voorraad zijn, met behoud van hetzelfde aantal — dat is onze omruilregeling. Om een bestelling te wijzigen of te annuleren, mail je zo snel mogelijk naar service@shangmengnails.com. Als de bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om de verzending tegen te houden; zodra de bestelling is verzonden, lukt dat mogelijk niet meer. We laten je altijd weten of retourneren nodig is, dus stuur niets terug tenzij we daarom vragen.

Voor alles wat we niet hebben behandeld, mail je naar service@shangmengnails.com — we streven ernaar binnen een werkdag te antwoorden. Niets hierin beperkt je wettelijke rechten.