Mejla service@shangmengnails.com med ditt ordernummer och, om du kan, tydliga bilder på förpackningen och de berörda naglarna. När vi har bekräftat problemet väljer du: en kostnadsfri ersättning i samma stil om den finns tillgänglig, samma antal i valfria stilar som finns i lager just nu, eller återbetalning av det du faktiskt betalade för de berörda varorna. Om stilarna du väljer kostar mer står vi för mellanskillnaden. Om de kostar mindre återbetalar vi mellanskillnaden. Du behöver inte skicka tillbaka det berörda setet. Detsamma gäller om en vara försvinner under transporten eller inte längre finns tillgänglig eftersom den har tagit slut i vårt lager.

Du kan begära en retur inom 30 dagar efter leverans. Setet måste vara oanvänt och inte ha burits — inte limmat, filat eller ändrat, inte öppnat på ett sätt som påverkar hygienen — komplett och i sin originalförpackning. Mejla oss innan du skickar tillbaka något så att vi kan bekräfta returadressen och koppla returen till din beställning. Om du returnerar för att du har ångrat dig står du för returfrakten, och den ursprungliga fraktkostnaden du betalade återbetalas inte om inte lagen kräver det. Vi återbetalar beloppet för produkten till ditt ursprungliga betalningssätt.

Oftast handlar det om passformen snarare än ett produktfel, så om setet är oanvänt gäller processen för ångrat köp ovan. Alla naturliga nagelbäddar är olika, särskilt om dina naglar är plattare, bredare eller ligger mellan storlekar. Mejla oss ändå — berätta på vilka fingrar passformen inte stämde, så hjälper vi dig att välja något som passar bättre nästa gång. Inför din nästa beställning är vårt quiz för att hitta rätt naglar och vår storleksguide det snabbaste sättet att hitta rätt form, välvning och storlek.

Ja. Beställningar med rabatt och paketbeställningar omfattas av samma regler som alla andra beställningar. Vi tillämpar inga undantag för slutrea. Om fel, skada, felaktig vara, förlust eller lagerbrist har bekräftats gäller den aktuella åtgärden 1. Om du ångrar dig gäller den aktuella returrätten på 30 dagar 2. Återbetalningar baseras på vad du faktiskt betalade för de berörda varorna.

När din retur har kommit fram och kontrollerats mejlar vi dig och gör återbetalningen till ditt ursprungliga betalningssätt inom en vecka. Om du inte längre använder kortet du betalade med, meddela oss i förväg. Vid ett bekräftat fel, en skada, en felaktig vara, en förlust eller en lagerbrist finns det inget att skicka tillbaka, så vi påbörjar åtgärden så snart vi har bekräftat det.

Vi har ingen separat bytesprocess. Vid bekräftade fall av fel, skada, felaktig vara, förlust eller lagerbrist omfattar det aktuella alternativet 1 redan byte till valfria modeller som finns i lager, med oförändrat antal — det är så vi hanterar byten. För att ändra eller avbryta en beställning, mejla service@shangmengnails.com så snart du kan. Om den inte har skickats än gör vi vårt bästa för att hinna hantera din begäran; om den redan har skickats kanske vi inte kan göra det. Vi meddelar dig alltid om en retur behövs, så skicka inte tillbaka något om vi inte ber dig om det.

Om du undrar över något vi inte har tagit upp, mejla service@shangmengnails.com — vi strävar efter att svara inom en arbetsdag. Ingenting här begränsar dina lagstadgade rättigheter.