Kirim email ke service@shangmengnails.com dengan nomor pesanan Anda dan, jika memungkinkan, foto yang jelas dari kemasan serta kuku yang terkena masalah. Setelah kami mengonfirmasi masalahnya, Anda dapat memilih: penggantian gratis dengan gaya yang sama jika tersedia, jumlah yang sama untuk gaya apa pun yang stoknya saat ini masih tersedia, atau pengembalian dana sebesar jumlah yang benar-benar Anda bayarkan untuk item yang terkena masalah. Jika gaya yang Anda pilih harganya lebih mahal, kami menanggung selisihnya. Jika harganya lebih murah, kami mengembalikan selisihnya. Anda tidak perlu mengirim kembali set yang bermasalah. Hal yang sama berlaku jika item hilang saat pengiriman atau menjadi tidak tersedia karena kehabisan stok di pihak kami.

Anda dapat mengajukan pengembalian produk dalam waktu 30 hari setelah pengiriman. Set harus belum digunakan dan belum dipakai — tidak direkatkan, dikikir, atau diubah, tidak dibuka dengan cara yang memengaruhi higienitas — lengkap, dan dalam kemasan aslinya. Kirim email kepada kami sebelum mengirimkan barang apa pun agar kami dapat mengonfirmasi alamat pengembalian dan mencocokkan pengembalian dengan pesanan Anda. Untuk pengembalian karena perubahan pikiran, Anda menanggung biaya pengiriman pengembalian, dan biaya pengiriman asli yang Anda bayarkan tidak dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum. Kami mengembalikan dana sebesar jumlah produk ke metode pembayaran asli Anda.

Biasanya ini merupakan masalah kecocokan ukuran, bukan cacat produk, sehingga mengikuti alur perubahan pikiran di atas jika set belum digunakan. Setiap bantalan kuku alami berbeda, terutama jika kuku Anda lebih rata, lebih lebar, atau berada di antara ukuran. Tetap kirimkan email kepada kami — beri tahu kami jari mana yang tidak pas dan kami akan membantu Anda memilih kecocokan yang lebih baik di lain waktu. Sebelum pesanan Anda berikutnya, Kuis Pencari Kuku dan Panduan Ukuran kami adalah cara tercepat untuk mendapatkan bentuk, lengkungan, dan ukuran yang tepat.

Ya. Pesanan diskon atau bundel mengikuti aturan yang sama seperti pesanan lainnya. Kami tidak menerapkan pengecualian untuk barang obral akhir. Untuk cacat yang dikonfirmasi, kerusakan, barang salah, kehilangan, atau kehabisan stok, berlaku solusi pada pertanyaan 1. Untuk perubahan pikiran, berlaku pengembalian 30 hari pada pertanyaan 2. Pengembalian dana didasarkan pada jumlah yang benar-benar Anda bayarkan untuk barang yang terdampak.

Setelah pengembalian produk Anda tiba dan diperiksa, kami mengirimkan email dan mengembalikan dana ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu satu minggu. Jika Anda tidak lagi menggunakan kartu yang Anda gunakan untuk membayar, beri tahu kami terlebih dahulu. Untuk cacat, kerusakan, produk yang salah, kehilangan, atau kehabisan stok yang telah dikonfirmasi, tidak ada yang perlu dikirim kembali, sehingga kami memulai penyelesaiannya segera setelah kami mengonfirmasinya.

Kami tidak menjalankan proses penukaran terpisah. Untuk cacat, kerusakan, barang yang salah, kehilangan, atau kehabisan stok yang telah dikonfirmasi, pilihan terkait 1 sudah termasuk penggantian ke desain apa pun yang saat ini tersedia dalam stok dengan jumlah yang sama — itulah penukaran kami. Untuk mengubah atau membatalkan pesanan, kirim email ke service@shangmengnails.com secepat yang Anda bisa. Jika pesanan belum dikirim, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menangkapnya; setelah dikirim, kami mungkin tidak bisa lagi melakukannya. Kami akan selalu memberi tahu Anda apakah pengembalian produk diperlukan, jadi jangan kirim apa pun kembali kecuali kami memintanya.

Untuk hal-hal yang belum kami bahas, kirim email ke service@shangmengnails.com — kami berupaya membalas dalam satu hari kerja. Tidak ada yang di sini membatasi hak hukum Anda.