Envie um e-mail para service@shangmengnails.com com o número do seu pedido e, se possível, fotos nítidas da embalagem e das unhas afetadas. Assim que confirmarmos o problema, você escolhe: uma reposição gratuita no mesmo estilo, quando disponível, a mesma quantidade de quaisquer estilos atualmente em estoque, ou um reembolso do valor que você efetivamente pagou pelos itens afetados. Se os estilos escolhidos custarem mais, nós cobrimos a diferença. Se custarem menos, reembolsamos a diferença. Você não precisa devolver o conjunto afetado. O mesmo se aplica caso um item seja perdido durante o transporte ou fique indisponível devido à falta de estoque da nossa parte.

Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após a entrega. O conjunto precisa estar sem uso e sem ter sido usado — não colado, não lixado nem alterado, não aberto de forma que afete a higiene — completo e em sua embalagem original. Envie-nos um e-mail antes de enviar qualquer item de volta para que possamos confirmar o endereço de devolução e associar a devolução ao seu pedido. Para devoluções por arrependimento, o frete de devolução é de sua responsabilidade, e o frete original pago não é reembolsado, a menos que a lei exija. Reembolsamos o valor do produto no seu método de pagamento original.

Normalmente é uma questão de caimento e não um defeito do produto, então segue o caminho de arrependimento de compra acima se o conjunto não tiver sido usado. Cada leito ungueal natural é diferente, especialmente se suas unhas forem mais planas, mais largas ou entre tamanhos. Envie um e-mail mesmo assim — nos diga quais dedos ficaram com o tamanho errado e ajudaremos você a escolher uma opção melhor na próxima vez. Antes do seu próximo pedido, nosso Quiz de Busca de Unhas e o Guia de Tamanhos são a forma mais rápida de acertar o formato, a curvatura e o tamanho.

Sim. Pedidos com desconto ou em combo seguem as mesmas regras de qualquer outro pedido. Não aplicamos exclusões de venda final. Em caso de defeito confirmado, dano, item errado, perda ou falta de estoque, aplica-se a solução da pergunta 1. Em caso de arrependimento, aplica-se a devolução de 30 dias da pergunta 2. Os reembolsos são baseados no valor que você realmente pagou pelos itens afetados.

Assim que sua devolução chegar e for inspecionada, enviamos um e-mail e reembolsamos sua forma de pagamento original em até uma semana. Se você não usa mais o cartão com o qual pagou, avise-nos com antecedência. Em casos confirmados de defeito, dano, item errado, perda ou falta de estoque, não há nada a devolver, então iniciamos a solução assim que confirmarmos a situação.

Não temos um processo de troca separado. Para um defeito confirmado, dano, item errado, extravio ou falta de estoque, a opção em questão 1 já inclui a substituição por qualquer estilo atualmente em estoque na mesma quantidade — essa é a nossa troca. Para alterar ou cancelar um pedido, envie um e-mail para service@shangmengnails.com assim que possível. Se ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para interceptá-lo; depois de enviado, talvez não seja possível. Sempre informaremos se é necessária uma devolução, então não envie nada de volta a menos que solicitemos.

Qualquer coisa que não tenhamos abordado, envie um e-mail para service@shangmengnails.com — nosso objetivo é responder em até um dia útil. Nada aqui limita seus direitos legais.