Политика возврата средств

Последнее обновление: август 13, 2026

Наша цель — чтобы вы были довольны. Если с вашим заказом что-то не так, сначала напишите нам по адресу service@shangmengnails.com. Мы стремимся отвечать в течение одного рабочего дня и поможем решить проблему.

Начните с правильной посадки

Ногтевое ложе у каждого человека индивидуально, особенно если ваши ногти более плоские, широкие или находятся между размерами. Перед оформлением заказа воспользуйтесь нашими инструментами: Тест по подбору накладных ногтей и Руководство по размерам чтобы выбрать наиболее подходящие форму, изгиб и размер. Несоответствие размера или посадки обычно связано с подбором, а не с дефектом товара; свяжитесь с нами, и мы поможем вам выбрать более подходящий вариант в следующий раз.

Товары с дефектами, повреждённые, ошибочно отправленные, утерянные или отсутствующие в наличии товары

Если ваш заказ доставлен с дефектами, повреждениями или содержит не тот товар, который вы заказали, либо если товар потерялся при перевозке или оказался недоступен из-за отсутствия на нашем складе, свяжитесь с нами по адресу service@shangmengnails.com. Чтобы мы могли быстро подтвердить и решить проблему, укажите номер заказа и, если возможно, приложите чёткие фотографии упаковки и товаров, с которыми возникла проблема. После подтверждения проблемы вы выбираете способ её решения:

1. Бесплатная замена на тот же дизайн, если он есть в наличии.
2. Бесплатная замена на такое же количество товаров любых дизайнов, имеющихся в наличии, — на ваш выбор.
3. Полный возврат средств в размере суммы, фактически уплаченной вами за товары, с которыми возникла проблема.

Если выбранные вами для замены дизайны стоят дороже, чем вы фактически заплатили, мы покроем разницу — вам не придётся доплачивать. Если они стоят дешевле, мы по собственной инициативе вернём разницу относительно уплаченной вами суммы тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке.

Если вы получили товар, с которым возникла проблема, возвращать его не нужно. Если товар утерян или отсутствует в наличии, возвращать нечего. Доставка замены бесплатна в применимых случаях.

«Полный возврат средств» означает возврат средств только за товары, с которыми возникла проблема. Он распространяется на весь заказ только в том случае, если проблема затронула весь заказ.

Если набор просто не оправдал ваших ожиданий, напишите нам — мы поможем вам найти более подходящий вариант.

Ничто из вышеизложенного не ограничивает ваши права, предусмотренные законом.

Если вы передумали

Вы можете запросить возврат товара в течение 30 дней с момента доставки, если товары не использовались, не носились, не приклеивались, не подпиливались, не изменялись и не вскрывались способом, нарушающим гигиенические требования, а также сохранили полную комплектацию и оригинальную упаковку. После получения и проверки возвращённых товаров мы вернём уплаченную за них сумму тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке. При возврате по причине того, что вы передумали, расходы на обратную отправку несёте вы, а стоимость первоначальной доставки не возмещается, если иное не предусмотрено законом. Свяжитесь с нами перед отправкой товаров обратно, чтобы мы могли подтвердить адрес возврата и сопоставить возврат с вашим заказом.

Покупателям из ЕС

Если ваш заказ был доставлен в Европейском союзе, у вас также есть предусмотренное законом 14-дневное право на отказ от договора. Для подачи такого запроса воспользуйтесь нашей страницей Право на отказ от договора в ЕС . При отказе от договора по причине того, что вы передумали, прямые расходы на возврат товаров несёте вы, если мы не сообщим вам иное. Мы можем отложить возврат средств до получения возвращённых товаров или предоставления вами подтверждения их обратной отправки. По соображениям гигиены и безопасности накладные ногти со вскрытой защитной упаковкой, а также накладные ногти, которые примерялись, накладывались, носились или использовались, могут не подлежать возврату.

Порядок возврата товаров

1. Напишите на service@shangmengnails.com перед отправкой товаров обратно. Возвраты, отправленные без предварительного обращения, невозможно сопоставить с вашим заказом, что может задержать возврат средств.

2. Воспользуйтесь службой доставки с отслеживанием. Мы можем вернуть средства только за возвращённые товары, которые фактически поступили к нам.

3. После получения и проверки возвращённого вами товара мы сообщим вам об этом по электронной почте и в течение недели вернём средства тем же способом, которым вы оплатили заказ. Если вы больше не пользуетесь этой картой, сообщите нам заранее.

Изменение и отмена заказа

Хотите изменить или отменить заказ? Напишите на service@shangmengnails.com как можно скорее. Если ваш заказ ещё не отправлен, мы постараемся успеть внести изменения или отменить его. После отправки заказа мы, возможно, уже не сможем изменить или отменить его. Если мы не выполним подтверждённый запрос на отмену или из-за задержки доставки заказ уже не сможет удовлетворить указанную вами потребность, привязанную к определённому сроку, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим заказ и предложим подходящий способ урегулирования, который может включать возврат средств или замену. Мы сообщим вам, нужен ли возврат товара; ничего не отправляйте обратно без нашей просьбы.

Несколько особых случаев

Если ваша посылка задержана на таможне, сначала свяжитесь с нами, и мы поможем решить вопрос. Если вы откажетесь от посылки при доставке или она будет возвращена из-за невозможности доставки, дополнительные расходы перевозчика могут быть вычтены из суммы возврата средств, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами вместо того, чтобы отказываться от посылки.

Если посылка направлена по неверному адресу из-за ошибки в адресе доставки, указанном при оформлении заказа, мы предоставим вам информацию о перевозчике и поможем попытаться перенаправить посылку, однако мы не можем вернуть средства за заказы, отправленные по неверному адресу, указанному при оформлении заказа.

Ничто в этих условиях не ограничивает ваши законные права. По любым другим вопросам напишите на service@shangmengnails.com и мы поможем вам.