返金ポリシー

最終更新日: 2026年8月13日

お客様の満足が私たちの目標です。 ご注文に関して何か問題がございましたら、まずは service@shangmengnails.com までメールでご連絡ください。1営業日以内の返信を目指し、問題解決のお手伝いをいたします。

正しいサイズ選びから始めましょう

爪の形は人それぞれ異なります。特に、爪が平らだったり、幅広だったり、サイズの中間だったりする場合はなおさらです。ご注文の前に、Nail Finder Quiz と Size Guide を使用して、最適な形、カーブ、サイズをお選びください。サイズやフィット感の不一致は、通常、製品の欠陥ではなく、フィット感の問題です。ご連絡いただければ、次回より良いマッチングを選ぶお手伝いをいたします。

不良品・破損・誤送品・紛失・在庫切れについて

ご注文が不良品または破損した状態で届いた場合、誤った商品が含まれていた場合、または配送中の紛失や当店側の在庫切れにより商品をご用意できなかった場合は、service@shangmengnails.com までご連絡ください。迅速な確認と解決のため、ご注文番号と、可能であれば梱包材および該当商品の鮮明な写真を添えてご連絡いただけると助かります。問題を確認後、以下よりお客様にお選びいただきます：

同じデザインでの無料交換（在庫がある場合）。
現在在庫のある任意のデザインへの無料交換——同じ数量をお選びいただけます。
該当商品の実際のお支払い金額の全額返金。

お選びいただいた交換品の価格がお支払い金額より高い場合、差額は当店が負担いたします――追加のお支払いは一切ございません。お安い場合は、実際のお支払い金額に基づく差額を元のお支払い方法にお戻しいたします。

届いた商品の返送は不要です。紛失品や在庫切れ品については、そもそも返送するものがございません。交換品の送料は、該当する場合、当店が負担いたします。

「全額返金」とは、該当商品のみが対象となります。ご注文全体が対象となるのは、ご注文の全商品に問題がある場合に限ります。

イメージと違ったという場合も、どうぞお気軽にご連絡ください。よりお好みに合うデザインをお探しするお手伝いをいたします。

上記の規定により、お客様の法定の権利が制限されることはありません。

気が変わった場合

未使用、未着用、接着、やすり掛け、改造、または衛生に影響を与えるような開封がされておらず、完全な状態で元のパッケージに入っている商品については、配達後30日以内に返品をリクエストできます。返品を受領し検査した後、元の支払い方法に商品代金を返金いたします。お客様都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となり、法律で義務付けられている場合を除き、元の送料は返金されません。返品先住所を確認し、返品をご注文と照合できるよう、返品前に必ずご連絡ください。

EUのお客様

ご注文の商品が欧州連合内で配達された場合、お客様には法定の14日間の撤回権もあります。そのリクエストについては、EU Right of Withdrawal ページをご利用ください。お客様都合による撤回の場合、当社が別途指示しない限り、商品の返品にかかる直接費用はお客様の負担となります。当社は、返品された商品を受領するか、お客様が商品を返送したという証拠を提出するまで、返金を保留する場合があります。衛生および安全上の理由から、開封済み、試着済み、装着済み、着用済み、または使用済みのプレスオンネイルは返品できない場合があります。

返品の手順

1. 返品する前に service@shangmengnails.com にメールでご連絡ください。事前の連絡なしに返品された場合、ご注文との照合ができず、返金が遅れる可能性があります。

2. 追跡可能な配送サービスをご利用ください。当社に実際に到着した返品のみ返金処理が可能です。

3. 返品が到着し検査された後、メールでご連絡し、1週間以内に元の支払い方法に返金いたします。そのカードをもう使用していない場合は、事前にお知らせください。

注文の変更とキャンセル

変更またはキャンセルが必要ですか？できるだけ早く service@shangmengnails.com にメールでご連絡ください。ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、できる限り対応いたします。ご注文の商品が発送された後は、変更またはキャンセルができない場合があります。確認済みのキャンセル依頼を当社が見落とした場合、または配送の遅延によりお伝えいただいた期限に間に合わなくなった場合は、ご連絡ください。ご注文を確認し、適切な対応をご提案します。状況により、返金または交換となる場合もあります。返品が必要かどうかは当社からご案内します。当社からお願いするまでは、商品を返送しないでください。

いくつかの特別な状況

小包が税関で保留されている場合は、まず当社にご連絡ください。解決のお手伝いをいたします。配達時に小包の受け取りが拒否された場合、または配達不能として返送された場合、追加の運送業者の費用が返金額から差し引かれる場合がありますので、小包の受け取りを拒否する代わりに当社にご連絡ください。

チェックアウト時に配送先住所が誤って入力されたために小包が間違った住所に送られた場合、運送業者の情報を共有し、転送の試みをお手伝いしますが、チェックアウト時に提供された間違った住所に発送された注文については返金できません。

ここに記載されている内容は、お客様の法定権利を制限するものではありません。その他ご不明な点がございましたら、service@shangmengnails.com までメールでご連絡ください。サポートいたします。