返金ポリシー

最終更新日: 2026年6月23日

お客様の満足が私たちの目標です。 ご注文に関して何か問題がございましたら、まずは service@shangmengnails.com までメールでご連絡ください。3日以内に返信し、問題解決のお手伝いをいたします。

正しいサイズ選びから始めましょう

爪の形は人それぞれ異なります。特に、爪が平らだったり、幅広だったり、サイズの中間だったりする場合はなおさらです。ご注文の前に、Nail Finder Quiz と Size Guide を使用して、最適な形、カーブ、サイズをお選びください。サイズやフィット感の不一致は、通常、製品の欠陥ではなく、フィット感の問題です。ご連絡いただければ、次回より良いマッチングを選ぶお手伝いをいたします。

紛失、破損、または間違った商品

ご注文の商品が輸送中に紛失したり、破損して到着したり、間違った商品が到着した場合は、注文番号と、可能であればパッケージと商品の鮮明な写真を添えてメールでご連絡ください。確認後、返品不要で無料の交換品をお送りし、交換品の送料は当社が負担いたします。法的に返金が義務付けられている場合、またはお客様のケースにおいて返金がより適切な解決策である場合は、返金対応もいたします。

気が変わった場合

未使用、未着用、接着、やすり掛け、改造、または衛生に影響を与えるような開封がされておらず、完全な状態で元のパッケージに入っている商品については、配達後30日以内に返品をリクエストできます。返品を受領し検査した後、元の支払い方法に商品代金を返金いたします。お客様都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となり、法律で義務付けられている場合を除き、元の送料は返金されません。返品先住所を確認し、返品をご注文と照合できるよう、返品前に必ずご連絡ください。

EUのお客様

ご注文の商品が欧州連合内で配達された場合、お客様には法定の14日間の撤回権もあります。そのリクエストについては、EU Right of Withdrawal ページをご利用ください。お客様都合による撤回の場合、当社が別途指示しない限り、商品の返品にかかる直接費用はお客様の負担となります。当社は、返品された商品を受領するか、お客様が商品を返送したという証拠を提出するまで、返金を保留する場合があります。衛生および安全上の理由から、開封済み、試着済み、装着済み、着用済み、または使用済みのプレスオンネイルは返品できない場合があります。

返品の手順

1. 返品する前に service@shangmengnails.com にメールでご連絡ください。事前の連絡なしに返品された場合、ご注文との照合ができず、返金が遅れる可能性があります。

2. 追跡可能な配送サービスをご利用ください。当社に実際に到着した返品のみ返金処理が可能です。

3. 返品が到着し検査された後、メールでご連絡し、1週間以内に元の支払い方法に返金いたします。そのカードをもう使用していない場合は、事前にお知らせください。

注文の変更とキャンセル

変更またはキャンセルが必要ですか？できるだけ早く service@shangmengnails.com にメールでご連絡ください。ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、できる限り対応いたします。ご注文の商品が発送された後は、変更またはキャンセルすることはできませんが、上記の返品プロセスは引き続き適用されます。

いくつかの特別な状況

小包が税関で保留されている場合は、まず当社にご連絡ください。解決のお手伝いをいたします。配達時に小包の受け取りが拒否された場合、または配達不能として返送された場合、追加の運送業者の費用が返金額から差し引かれる場合がありますので、小包の受け取りを拒否する代わりに当社にご連絡ください。

チェックアウト時に配送先住所が誤って入力されたために小包が間違った住所に送られた場合、運送業者の情報を共有し、転送の試みをお手伝いしますが、チェックアウト時に提供された間違った住所に発送された注文については返金できません。

ここに記載されている内容は、お客様の法定権利を制限するものではありません。その他ご不明な点がございましたら、service@shangmengnails.com までメールでご連絡ください。サポートいたします。