سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 13 أغسطس 2026

رضاكِ هو هدفنا. إذا كان هناك أي أمر غير سليم في طلبكِ، فراسلينا أولًا على service@shangmengnails.com. نسعى للرد خلال يوم عمل واحد، وسنساعد في تصحيح الأمر.

ابدئي بالملاءمة الصحيحة

يختلف سرير كل ظفر طبيعي عن غيره، خاصةً إذا كانت أظافركِ أكثر تسطّحًا أو أعرض أو بين مقاسين. قبل الطلب، استخدمي اختبار العثور على الأظافر المناسبة ودليل المقاسات لاختيار أفضل شكل وانحناء ومقاس. عادةً ما يكون عدم توافق المقاس أو الملاءمة مسألة ملاءمة، وليس عيبًا في المنتج؛ تواصلي معنا لنساعدكِ في اختيار ما يناسبكِ أكثر في المرة القادمة.

السلع المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو المفقودة أو غير المتاحة

إذا وصل طلبكِ معيبًا أو تالفًا أو احتوى على سلعة خاطئة — أو إذا فُقدت سلعة أثناء النقل أو أصبحت غير متاحة بسبب نفاد المخزون من جانبنا — فتواصلي معنا على service@shangmengnails.com. لمساعدتنا في تأكيد المشكلة وحلّها بسرعة، يُرجى إرفاق رقم طلبكِ وصور واضحة للتغليف والسلع المتأثرة عند توافرها. بعد تأكيد المشكلة، تختارين أنتِ الحل:

1. بديل مجاني من التصميم نفسه، عند توافره.
2. بديل مجاني بالعدد نفسه من أي تصاميم متاحة حاليًا في المخزون — من اختياركِ.
3. استرداد كامل للمبلغ الذي دفعتِه فعليًا مقابل السلعة أو السلع المتأثرة.

إذا كانت التصاميم البديلة التي تختارينها أغلى مما دفعتِه فعليًا، فنحن نتحمّل الفارق — ولن تدفعي أي مبلغ إضافي. وإذا كانت أقل سعرًا، فنبادر بردّ الفارق، على أساس ما دفعتِه، إلى وسيلة الدفع الأصلية.

إذا كنتِ قد استلمتِ السلعة المتأثرة، فلا يلزمكِ إرجاعها. أما السلع المفقودة أو غير المتاحة فلا يوجد ما يُرجَع منها. يكون شحن البديل مجانيًا حيثما ينطبق ذلك.

يعني «الاسترداد الكامل» أن الاسترداد يشمل السلعة أو السلع المتأثرة فقط. ولا يشمل الطلب كاملًا إلا عندما يكون الطلب كله متأثرًا.

إذا كان الطقم ببساطة لا يطابق ما كنتِ تأملين فيه، فراسلينا عبر البريد الإلكتروني — سنساعدكِ في العثور على ما يناسبكِ أكثر.

لا يؤثّر أي مما سبق على حقوقكِ القانونية.

إذا غيّرتِ رأيكِ

يمكنكِ طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التوصيل للسلع غير المستخدمة أو المرتداة، والتي لم يوضع عليها غراء ولم تُبرد أو تُعدّل أو تُفتح بطريقة تؤثّر على النظافة الصحية، على أن تكون كاملة وفي تغليفها الأصلي. بعد استلام المرتجع وفحصه، نردّ مبلغ المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية. في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمّل العميلة تكلفة شحن الإرجاع، وتكون رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك. تواصلي معنا قبل إعادة إرسال أي شيء حتى نتمكّن من تأكيد عنوان الإرجاع ومطابقة المرتجع مع طلبكِ.

عميلات الاتحاد الأوروبي

إذا جرى توصيل طلبكِ داخل الاتحاد الأوروبي، فلديكِ أيضًا حق قانوني في العدول خلال 14 يومًا. استخدمي صفحة حق العدول في الاتحاد الأوروبي لهذا الطلب. في حالات العدول بسبب تغيير الرأي، تتحمّلين التكلفة المباشرة لإرجاع السلع ما لم نخبركِ بخلاف ذلك. وقد ننتظر لردّ المبلغ حتى نستلم السلع المرتجعة أو تقدّمي دليلًا على إعادة إرسالها. ولأسباب تتعلق بالنظافة الصحية والسلامة، قد لا تكون الأظافر اللاصقة التي فُتح ختمها أو جرى تجربتها أو تركيبها أو ارتداؤها أو استخدامها قابلة للإرجاع.

كيفية الإرجاع

1. راسلي service@shangmengnails.com قبل إعادة إرسال أي شيء. لا يمكن مطابقة المرتجعات المرسلة دون تواصل مسبق مع طلبكِ، وقد يؤخّر ذلك استرداد مبلغكِ.

2. استخدمي خدمة شحن قابلة للتتبّع. لا يمكننا ردّ المبلغ إلا للمرتجعات التي تصل إلينا فعلًا.

3. بمجرد وصول المرتجع وفحصه، سنراسلكِ عبر البريد الإلكتروني ونردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال أسبوع واحد. إذا لم تعودي تستخدمين تلك البطاقة، فأخبرينا مسبقًا.

تعديل الطلبات وإلغاؤها

تحتاجين إلى تعديل أو إلغاء؟ راسلي service@shangmengnails.com في أقرب وقت ممكن. إذا لم يكن طلبكِ قد شُحن بعد، فسنبذل قصارى جهدنا لتداركه. وبعد شحن الطلب، قد لا نتمكّن من تعديله أو إلغائه. إذا فاتنا تنفيذ طلب إلغاء مؤكّد، أو كان تأخّر التوصيل يعني أن الطلب لم يعد قادرًا على تلبية حاجة معلنة مرتبطة بوقت محدّد، فتواصلي معنا. سنراجع الطلب ونقدّم الحل المناسب، الذي قد يشمل استرداد المبلغ أو بديلًا. وسنخبركِ بما إذا كان الإرجاع مطلوبًا؛ لا تعيدي إرسال أي شيء إلا إذا طلبنا منكِ ذلك.

بعض الحالات الخاصة

إذا احتُجز طردكِ في الجمارك، فتواصلي معنا أولًا وسنساعد في حلّ الأمر. وإذا رُفض طرد عند التوصيل أو أُعيد لتعذّر تسليمه، فقد تُخصم تكاليف شركة الشحن الإضافية من مبلغ الاسترداد، لذا يُرجى التواصل معنا بدلًا من رفض الطرد.

إذا وصل الطرد إلى عنوان خاطئ بسبب إدخال عنوان الشحن بصورة غير صحيحة عند إتمام الشراء، فسنشارك معكِ معلومات شركة الشحن ونساعدكِ في محاولة إعادة توجيهه، لكن لا يمكننا ردّ مبالغ الطلبات المشحونة إلى عنوان غير صحيح قُدّم عند إتمام الشراء.

لا يحدّ أي مما ورد هنا من حقوقكِ القانونية. لأي أمر آخر، راسلي service@shangmengnails.com وسنساعدكِ.