Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026

La tua soddisfazione è il nostro obiettivo. Se qualcosa nel tuo ordine non va bene, inviaci prima un'e-mail a service@shangmengnails.com. Ci impegniamo a rispondere entro un giorno lavorativo e ad aiutarti a risolvere il problema.

Inizia con la giusta misura

Ogni letto ungueale naturale è diverso, specialmente se le tue unghie sono più piatte, più larghe o tra una misura e l'altra. Prima di ordinare, utilizza il nostro Nail Finder Quiz e la Size Guide per scegliere la forma, la curva e la misura migliori. Una mancata corrispondenza di misura o di vestibilità è solitamente una questione di vestibilità, non un difetto del prodotto; contattaci e potremo aiutarti a scegliere una corrispondenza migliore la prossima volta.

Articoli difettosi, danneggiati, errati, smarriti o non disponibili

Se il tuo ordine arriva difettoso, danneggiato o contiene l'articolo sbagliato — oppure se un articolo viene smarrito in transito o diventa non disponibile per un'indisponibilità da parte nostra — contattaci a service@shangmengnails.com. Per aiutarci a confermare e risolvere il problema rapidamente, includi il numero del tuo ordine e, quando possibile, foto chiare dell'imballaggio e degli articoli interessati. Una volta confermato il problema, scegli tu il rimedio:

1. Sostituzione gratuita con lo stesso modello, se disponibile.
2. Sostituzione gratuita con lo stesso numero di modelli a tua scelta tra quelli attualmente in stock.
3. Rimborso completo di quanto hai effettivamente pagato per il/gli articolo/i interessato/i.

Se i modelli sostitutivi che scegli costano di più di quanto hai effettivamente pagato, la differenza è a nostro carico — non paghi nulla in più. Se costano di meno, ti rimborsiamo proattivamente la differenza sulla base di quanto hai pagato, sul tuo metodo di pagamento originale.

Se hai ricevuto l'articolo interessato, non è necessario restituirlo. Per articoli smarriti o non disponibili, non c'è nulla da restituire. Le spese di spedizione per la sostituzione sono gratuite, ove applicabile.

"Rimborso completo" significa che il rimborso copre esclusivamente il/gli articolo/i interessato/i — copre l'intero ordine solo quando l'intero ordine è interessato.

Se un set semplicemente non è quello che speravi, scrivici — ti aiutiamo a trovarne uno più adatto.

I tuoi diritti legali non vengono in alcun modo ridotti dalle disposizioni di cui sopra.

Se hai cambiato idea

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna per articoli inutilizzati, non indossati, non incollati, limati, alterati o aperti in un modo che influisca sull'igiene, completi e nella confezione originale. Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, rimborsiamo l'importo del prodotto sul metodo di pagamento originale. Per i resi per ripensamento, il cliente copre le spese di spedizione del reso e la spedizione originale non è rimborsabile se non richiesto dalla legge. Contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa in modo da poter confermare l'indirizzo di reso e abbinare il reso al tuo ordine.

Clienti dell'UE

Se il tuo ordine è stato consegnato nell'Unione Europea, hai anche un diritto di recesso legale di 14 giorni. Utilizza la nostra pagina EU Right of Withdrawal per tale richiesta. Per i recessi per ripensamento, sei responsabile del costo diretto della restituzione dei beni, a meno che non ti indichiamo diversamente. Potremmo attendere a rimborsare fino a quando non riceveremo i beni restituiti o non fornirai la prova di averli rispediti. Per motivi di igiene e sicurezza, le unghie finte non sigillate, provate, applicate, indossate o usate potrebbero non essere restituibili.

Come funzionano i resi

1. Invia un'e-mail a service@shangmengnails.com prima di rispedire qualsiasi cosa. I resi inviati senza previo contatto non possono essere abbinati al tuo ordine e potrebbero ritardare il rimborso.

2. Utilizza un servizio di spedizione tracciabile. Possiamo accreditare solo i resi che ci arrivano effettivamente.

3. Una volta che il tuo reso arriva e viene ispezionato, ti invieremo un'e-mail e rimborseremo il tuo metodo di pagamento originale entro una settimana. Se non usi più quella carta, faccelo sapere in anticipo.

Modifiche e cancellazioni degli ordini

Hai bisogno di modificare o cancellare? Invia un'e-mail a service@shangmengnails.com il prima possibile. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per intercettarlo. Una volta che un ordine è stato spedito, potremmo non essere più in grado di modificarlo o annullarlo. Se non gestiamo una richiesta di annullamento confermata, o se un ritardo nella consegna significa che un ordine non può più soddisfare una necessità urgente che ci hai comunicato, contattaci. Esamineremo l'ordine e offriremo la soluzione appropriata, che può includere un rimborso o una sostituzione. Ti indicheremo se è necessario effettuare un reso; non spedire nulla finché non te lo chiediamo.

Alcune situazioni speciali

Se il tuo pacco è trattenuto in dogana, contattaci prima e ti aiuteremo a risolverlo. Se un pacco viene rifiutato alla consegna o restituito come non consegnabile, i costi extra del corriere potrebbero essere detratti dal rimborso, quindi ti preghiamo di contattarci invece di rifiutare un pacco.

Se un pacco va all'indirizzo sbagliato perché l'indirizzo di spedizione è stato inserito in modo errato al momento del pagamento, condivideremo le informazioni del corriere e ti aiuteremo a provare a reindirizzarlo, ma non possiamo rimborsare gli ordini spediti a un indirizzo errato fornito al momento del pagamento.

Nulla di quanto contenuto nel presente documento limita i tuoi diritti legali. Per qualsiasi altra cosa, invia un'e-mail a service@shangmengnails.com e ti aiuteremo.