Política de reembolso

Última atualização: 13 de agosto de 2026

Nosso objetivo é garantir sua satisfação. Se algo no seu pedido não estiver correto, envie primeiro um e-mail para service@shangmengnails.com. Nosso objetivo é responder em até um dia útil, e ajudaremos a resolver a situação.

Comece com o ajuste correto

Cada leito ungueal natural é diferente, especialmente se suas unhas forem mais planas, mais largas ou estiverem entre dois tamanhos. Antes de fazer seu pedido, use nosso Quiz Localizador de Unhas e Guia de Tamanhos para escolher o melhor formato, curvatura e tamanho. Uma incompatibilidade de tamanho ou ajuste geralmente é uma questão de ajuste, não um defeito do produto; entre em contato conosco e poderemos ajudar você a escolher uma opção que combine melhor na próxima vez.

Itens com defeito, danificados, incorretos, extraviados ou indisponíveis

Se seu pedido chegar com defeito, danificado ou contiver o item errado — ou se um item for extraviado no transporte ou ficar indisponível por falta de estoque da nossa parte — entre em contato pelo service@shangmengnails.com. Para nos ajudar a confirmar e resolver o problema rapidamente, inclua seu número do pedido e, quando possível, fotos nítidas da embalagem e dos itens afetados. Depois de confirmarmos o problema, você escolhe a solução:

1. Troca gratuita pelo mesmo modelo, se disponível.
2. Troca gratuita pela mesma quantidade de qualquer modelo atualmente em estoque — escolha sua.
3. Reembolso integral do valor que você efetivamente pagou pelo(s) item(ns) afetado(s).

Se os modelos de troca que você escolher custarem mais do que você efetivamente pagou, nós cobrimos a diferença — você não paga nada a mais. Se custarem menos, devolvemos proativamente a diferença com base no que você pagou, no seu método de pagamento original.

Se você recebeu o item afetado, não precisa devolvê-lo. Para itens extraviados ou indisponíveis, não há nada a devolver. O frete da troca é por nossa conta, quando aplicável.

"Reembolso integral" significa que o reembolso cobre apenas o(s) item(ns) afetado(s) — cobre o pedido inteiro somente quando todo o pedido for afetado.

Se um conjunto simplesmente não for o que você esperava, escreva para nós — vamos ajudar você a encontrar algo que combine melhor.

Seus direitos legais não são reduzidos por nenhuma das disposições acima.

Se você mudou de ideia

Você pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a partir da entrega para itens que não tenham sido utilizados nem usados, não tenham sido colados, lixados ou alterados, nem abertos de uma forma que afete a higiene, estejam completos e na embalagem original. Após recebermos e inspecionarmos a devolução, reembolsaremos o valor do produto pelo seu método de pagamento original. Para devoluções por mudança de ideia, o cliente arca com o frete da devolução, e o frete original não é reembolsável, salvo quando exigido por lei. Entre em contato conosco antes de enviar qualquer coisa de volta para que possamos confirmar o endereço de devolução e associar a devolução ao seu pedido.

Clientes da UE

Se o seu pedido foi entregue na União Europeia, você também tem um direito legal de arrependimento de 14 dias. Use nossa página Direito de Arrependimento da UE para fazer essa solicitação. Em caso de desistência por mudança de ideia, você é responsável pelo custo direto de devolução dos produtos, salvo se informarmos o contrário. Podemos aguardar para efetuar o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que você forneça um comprovante de que os enviou de volta. Por motivos de higiene e segurança, unhas press-on com o lacre rompido, experimentadas, aplicadas, usadas ou que tenham sido utilizadas podem não ser passíveis de devolução.

Como funcionam as devoluções

1. Envie um e-mail para service@shangmengnails.com antes de enviar qualquer coisa de volta. As devoluções enviadas sem contato prévio não podem ser associadas ao seu pedido e podem atrasar seu reembolso.

2. Use um serviço de envio com rastreamento. Só podemos reembolsar devoluções que efetivamente cheguem até nós.

3. Assim que sua devolução chegar e for inspecionada, enviaremos um e-mail e faremos o reembolso pelo seu método de pagamento original em até uma semana. Se você não usa mais esse cartão, informe-nos com antecedência.

Alterações e cancelamentos de pedidos

Precisa alterar ou cancelar? Envie um e-mail para service@shangmengnails.com o quanto antes. Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para interceptá-lo. Depois que um pedido for enviado, talvez não possamos alterá-lo ou cancelá-lo. Se uma solicitação de cancelamento confirmada não for processada por nós, ou se um atraso na entrega significar que um pedido já não pode mais atender a uma necessidade com prazo definido que você informou, entre em contato conosco. Analisaremos o pedido e ofereceremos a solução adequada, que pode incluir um reembolso ou uma substituição. Informaremos se uma devolução é necessária; não envie nada de volta, a menos que peçamos que você faça isso.

Algumas situações especiais

Se a sua encomenda ficar retida na alfândega, entre primeiro em contato conosco e ajudaremos a resolver a situação. Se um pacote for recusado no momento da entrega ou devolvido por impossibilidade de entrega, os custos adicionais da transportadora poderão ser deduzidos do reembolso; portanto, entre em contato conosco em vez de recusar a encomenda.

Se uma encomenda for para o endereço errado porque o endereço de entrega foi inserido incorretamente na finalização da compra, compartilharemos as informações da transportadora e ajudaremos você a tentar redirecioná-la, mas não podemos reembolsar pedidos enviados para um endereço incorreto informado na finalização da compra.

Nada aqui limita seus direitos previstos em lei. Para qualquer outra questão, envie um e-mail para service@shangmengnails.com e ajudaremos.