Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, envoyez-nous d'abord un e-mail à service@shangmengnails.com. Nous répondons dans les 3 jours et nous vous aiderons à trouver une solution.

Commencez par la bonne taille

Chaque plaque de l'ongle naturel est différente, surtout si vos ongles sont plus plats, plus larges ou entre deux tailles. Avant de commander, utilisez notre Quiz pour trouver vos faux ongles et notre Guide des tailles pour choisir la meilleure forme, courbure et taille. Une erreur de taille ou d'ajustement est généralement une question de choix, et non un défaut du produit ; contactez-nous et nous pourrons vous aider à choisir une meilleure taille la prochaine fois.

Articles perdus, endommagés ou erronés

Si votre commande est perdue pendant le transport, arrive endommagée ou si le mauvais article arrive, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos claires du colis et des articles, si possible. Une fois confirmé, nous vous enverrons un remplacement gratuit, sans retour nécessaire, et nous prendrons en charge les frais d'expédition du remplacement. Si un remboursement est légalement requis ou constitue la meilleure solution dans votre cas, nous nous en occuperons également.

Si vous avez changé d'avis

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles qui n'ont pas été utilisés, portés, collés, limés, modifiés ou ouverts d'une manière qui affecte l'hygiène, qui sont complets et dans leur emballage d'origine. Après avoir reçu et inspecté le retour, nous remboursons le montant du produit sur votre mode de paiement d'origine. Pour les retours suite à un changement d'avis, le client prend en charge les frais de retour, et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions confirmer l'adresse de retour et associer le retour à votre commande.

Clients de l'UE

Si votre commande a été livrée dans l'Union européenne, vous disposez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Utilisez notre page Droit de rétractation de l'UE pour cette demande. Pour les rétractations suite à un changement d'avis, vous êtes responsable des frais directs de renvoi des biens, sauf indication contraire de notre part. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les faux ongles ouverts, descellés, essayés, appliqués, portés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Comment fonctionnent les retours

1. Envoyez un e-mail à service@shangmengnails.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans contact préalable ne peuvent pas être associés à votre commande et peuvent retarder votre remboursement.

2. Utilisez un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons créditer que les retours qui nous parviennent réellement.

3. Une fois votre retour arrivé et inspecté, nous vous enverrons un e-mail et vous rembourserons sur votre mode de paiement d'origine dans un délai d'une semaine. Si vous n'utilisez plus cette carte, faites-le nous savoir à l'avance.

Modifications et annulations de commande

Besoin de modifier ou d'annuler ? Envoyez un e-mail à service@shangmengnails.com dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'intercepter. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ou l'annuler, mais le processus de retour ci-dessus s'applique toujours.

Quelques situations particulières

Si votre colis est retenu à la douane, contactez-nous d'abord et nous vous aiderons à résoudre le problème. Si un colis est refusé à la livraison ou retourné comme non livrable, les frais supplémentaires du transporteur peuvent être déduits du remboursement, veuillez donc nous contacter au lieu de refuser un colis.

Si un colis est envoyé à la mauvaise adresse parce que l'adresse d'expédition a été saisie de manière incorrecte lors du paiement, nous partagerons les informations du transporteur et vous aiderons à essayer de le réacheminer, mais nous ne pouvons pas rembourser les commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie lors du paiement.

Rien ici ne limite vos droits légaux. Pour toute autre question, envoyez un e-mail à service@shangmengnails.com et nous vous aiderons.