Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, envoyez-nous d'abord un e-mail à service@shangmengnails.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un jour ouvré et nous vous aiderons à trouver une solution.

Commencez par la bonne taille

Chaque plaque de l'ongle naturel est différente, surtout si vos ongles sont plus plats, plus larges ou entre deux tailles. Avant de commander, utilisez notre Quiz pour trouver vos faux ongles et notre Guide des tailles pour choisir la meilleure forme, courbure et taille. Une erreur de taille ou d'ajustement est généralement une question de choix, et non un défaut du produit ; contactez-nous et nous pourrons vous aider à choisir une meilleure taille la prochaine fois.

Articles défectueux, endommagés, erronés, perdus ou indisponibles

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou contient le mauvais article — ou si un article est perdu en transit ou devient indisponible en raison d'une rupture de stock de notre côté — contactez-nous à service@shangmengnails.com. Pour nous aider à confirmer et résoudre le problème rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande et, si possible, des photos nettes de l'emballage et des articles concernés. Une fois le problème confirmé, vous choisissez le recours :

1. Remplacement gratuit par le même modèle, si disponible.
2. Remplacement gratuit par le même nombre de modèles de votre choix parmi ceux actuellement en stock.
3. Remboursement intégral de ce que vous avez réellement payé pour le(s) article(s) concerné(s).

Si les modèles de remplacement choisis coûtent plus cher que ce que vous avez réellement payé, nous prenons la différence en charge — vous ne payez rien de plus. S'ils coûtent moins, nous vous remboursons proactivement la différence sur la base de ce que vous avez payé, sur votre moyen de paiement d'origine.

Si vous avez reçu l'article concerné, aucun retour n'est nécessaire. Pour les articles perdus ou indisponibles, il n'y a rien à retourner. Les frais d'expédition du remplacement sont offerts, le cas échéant.

« Remboursement intégral » signifie que le remboursement couvre uniquement le(s) article(s) concerné(s) — il couvre la totalité de la commande uniquement lorsque celle-ci est entièrement affectée.

Si un modèle ne vous plaît tout simplement pas, écrivez-nous — nous vous aiderons à en trouver un qui vous convienne mieux.

Vos droits légaux ne sont en aucun cas réduits par les dispositions ci-dessus.

Si vous avez changé d'avis

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles qui n'ont pas été utilisés, portés, collés, limés, modifiés ou ouverts d'une manière qui affecte l'hygiène, qui sont complets et dans leur emballage d'origine. Après avoir reçu et inspecté le retour, nous remboursons le montant du produit sur votre mode de paiement d'origine. Pour les retours suite à un changement d'avis, le client prend en charge les frais de retour, et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions confirmer l'adresse de retour et associer le retour à votre commande.

Clients de l'UE

Si votre commande a été livrée dans l'Union européenne, vous disposez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Utilisez notre page Droit de rétractation de l'UE pour cette demande. Pour les rétractations suite à un changement d'avis, vous êtes responsable des frais directs de renvoi des biens, sauf indication contraire de notre part. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les faux ongles descellés, essayés, appliqués, portés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Comment fonctionnent les retours

1. Envoyez un e-mail à service@shangmengnails.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans contact préalable ne peuvent pas être associés à votre commande et peuvent retarder votre remboursement.

2. Utilisez un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons créditer que les retours qui nous parviennent réellement.

3. Une fois votre retour arrivé et inspecté, nous vous enverrons un e-mail et vous rembourserons sur votre mode de paiement d'origine dans un délai d'une semaine. Si vous n'utilisez plus cette carte, faites-le nous savoir à l'avance.

Modifications et annulations de commande

Besoin de modifier ou d'annuler ? Envoyez un e-mail à service@shangmengnails.com dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'intercepter. Une fois qu'une commande a été expédiée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ou l'annuler. Si nous n'avons pas traité une demande d'annulation confirmée, ou si un retard de livraison signifie qu'une commande ne peut plus répondre à un besoin urgent que vous nous avez indiqué, contactez-nous. Nous examinerons votre commande et proposerons la solution appropriée, qui peut inclure un remboursement ou un remplacement. Nous vous indiquerons si un retour est nécessaire ; ne renvoyez rien avant que nous vous le demandions.

Quelques situations particulières

Si votre colis est retenu à la douane, contactez-nous d'abord et nous vous aiderons à résoudre le problème. Si un colis est refusé à la livraison ou retourné comme non livrable, les frais supplémentaires du transporteur peuvent être déduits du remboursement, veuillez donc nous contacter au lieu de refuser un colis.

Si un colis est envoyé à la mauvaise adresse parce que l'adresse d'expédition a été saisie de manière incorrecte lors du paiement, nous partagerons les informations du transporteur et vous aiderons à essayer de le réacheminer, mais nous ne pouvons pas rembourser les commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie lors du paiement.

Rien ici ne limite vos droits légaux. Pour toute autre question, envoyez un e-mail à service@shangmengnails.com et nous vous aiderons.