Kebijakan pengembalian uang

Terakhir diperbarui: Agustus 13, 2026

Kepuasan Anda adalah tujuan kami. Jika ada hal yang tidak sesuai dengan pesanan Anda, hubungi kami terlebih dahulu melalui email di service@shangmengnails.com. Kami berupaya membalas dalam satu hari kerja dan akan membantu menyelesaikannya.

Mulailah dengan ukuran yang tepat

Setiap dasar kuku alami berbeda, terutama jika kuku Anda lebih datar, lebih lebar, atau berada di antara ukuran. Sebelum memesan, gunakan Kuis Pencari Kuku dan Panduan Ukuran untuk memilih bentuk, lengkungan, dan ukuran terbaik. Ketidaksesuaian ukuran atau kecocokan biasanya merupakan masalah kecocokan, bukan cacat produk; hubungi kami dan kami dapat membantu Anda memilih yang lebih sesuai lain kali.

Item cacat, rusak, salah, hilang, atau tidak tersedia

Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan cacat, rusak, atau berisi item yang salah — atau jika item hilang selama pengiriman atau menjadi tidak tersedia karena stok kami habis — hubungi kami di service@shangmengnails.com. Untuk membantu kami mengonfirmasi dan menyelesaikan masalah dengan cepat, harap sertakan nomor pesanan Anda dan, jika tersedia, foto yang jelas dari kemasan dan item yang terdampak. Setelah kami mengonfirmasi masalahnya, Anda dapat memilih solusi:

  1. Penggantian gratis dengan gaya yang sama, jika tersedia.
  2. Penggantian gratis dengan jumlah yang sama dari gaya apa pun yang saat ini tersedia dalam stok — pilihan Anda.
  3. Pengembalian dana penuh sebesar jumlah yang benar-benar Anda bayarkan untuk item yang terdampak.

Jika gaya pengganti yang Anda pilih harganya lebih mahal daripada yang benar-benar Anda bayarkan, kami menanggung selisihnya — Anda tidak membayar biaya tambahan. Jika harganya lebih murah, kami akan secara proaktif mengembalikan selisih berdasarkan jumlah yang Anda bayarkan ke metode pembayaran awal Anda.

Jika Anda telah menerima item yang terdampak, Anda tidak perlu mengembalikannya. Untuk item yang hilang atau tidak tersedia, tidak ada yang perlu dikembalikan. Pengiriman pengganti gratis jika berlaku.

"Pengembalian dana penuh" berarti pengembalian dana hanya mencakup item yang terdampak. Pengembalian dana mencakup seluruh pesanan hanya jika seluruh pesanan terdampak.

Jika satu set tidak sesuai dengan harapan Anda, kirim email kepada kami — kami akan membantu Anda menemukan yang lebih sesuai.

Hak hukum Anda tidak terpengaruh oleh ketentuan di atas.

Jika Anda berubah pikiran

Anda dapat mengajukan pengembalian produk dalam waktu 30 hari sejak pengiriman untuk item yang belum digunakan, belum dipakai, belum diberi lem kuku, dikikir, diubah, atau dibuka dengan cara yang memengaruhi kebersihan, lengkap, dan dalam kemasan asli. Setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian produk, kami mengembalikan jumlah produk ke metode pembayaran awal Anda. Untuk pengembalian produk karena berubah pikiran, pelanggan menanggung biaya pengiriman pengembalian, dan biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum. Hubungi kami sebelum mengirimkan apa pun kembali agar kami dapat mengonfirmasi alamat pengembalian dan mencocokkan pengembalian produk dengan pesanan Anda.

Pelanggan Uni Eropa

Jika pesanan Anda dikirimkan di Uni Eropa, Anda juga memiliki hak penarikan diri berdasarkan undang-undang selama 14 hari. Gunakan halaman kami Hak Penarikan Diri Uni Eropa untuk permintaan tersebut. Untuk penarikan diri karena berubah pikiran, Anda bertanggung jawab atas biaya langsung pengembalian barang kecuali kami memberi tahu Anda sebaliknya. Kami dapat menunggu untuk mengembalikan dana hingga kami menerima barang yang dikembalikan atau Anda memberikan bukti bahwa Anda telah mengirimkannya kembali. Demi alasan kebersihan dan keamanan, kuku press-on yang segelnya telah dibuka, dicoba, dipasang, dipakai, atau digunakan mungkin tidak dapat dikembalikan.

Cara kerja pengembalian produk

1. Kirim email ke service@shangmengnails.com sebelum mengirimkan apa pun kembali. Pengembalian produk yang dikirim tanpa menghubungi kami terlebih dahulu tidak dapat dicocokkan dengan pesanan Anda dan dapat menunda pengembalian dana Anda.

2. Gunakan layanan pengiriman dengan pelacakan. Kami hanya dapat memberikan kredit untuk pengembalian produk yang benar-benar sampai kepada kami.

3. Setelah pengembalian produk Anda tiba dan diperiksa, kami akan mengirim email kepada Anda dan mengembalikan dana ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu satu minggu. Jika Anda tidak lagi menggunakan kartu tersebut, beri tahu kami sebelumnya.

Perubahan dan pembatalan pesanan

Perlu mengubah atau membatalkan? Email service@shangmengnails.com sesegera mungkin. Jika pesanan Anda belum dikirim, kami akan berupaya sebaik mungkin untuk menanganinya. Setelah pesanan dikirim, kami mungkin tidak dapat mengubah atau membatalkannya. Jika kami melewatkan permintaan pembatalan yang telah dikonfirmasi, atau keterlambatan pengiriman berarti pesanan tidak lagi dapat memenuhi kebutuhan sensitif waktu yang dinyatakan, hubungi kami. Kami akan meninjau pesanan dan menawarkan penyelesaian yang sesuai, yang dapat mencakup pengembalian dana atau penggantian. Kami akan memberi tahu Anda apakah pengembalian produk diperlukan; jangan kirimkan apa pun kembali kecuali kami memintanya.

Beberapa situasi khusus

Jika paket Anda ditahan oleh bea cukai, hubungi kami terlebih dahulu dan kami akan membantu menyelesaikannya. Jika paket ditolak saat pengiriman atau dikembalikan karena tidak dapat diantarkan, biaya tambahan dari kurir dapat dipotong dari pengembalian dana, jadi harap hubungi kami alih-alih menolak paket.

Jika paket dikirim ke alamat yang salah karena alamat pengiriman dimasukkan secara keliru saat checkout, kami akan membagikan informasi kurir dan membantu Anda mencoba mengalihkannya, tetapi kami tidak dapat mengembalikan dana untuk pesanan yang dikirim ke alamat yang salah yang diberikan saat checkout.

Tidak ada hal di sini yang membatasi hak hukum Anda. Untuk hal lainnya, email service@shangmengnails.com dan kami akan membantu.