Política de reembolso

Última actualización: 23 de junio de 2026

Tu satisfacción es nuestro objetivo. Si algo en tu pedido no está bien, envíanos un correo electrónico primero a service@shangmengnails.com. Respondemos en un plazo de 3 días y te ayudaremos a solucionarlo.

Empieza con el ajuste adecuado

Cada lecho ungueal natural es diferente, especialmente si tus uñas son más planas, más anchas o están entre dos tamaños. Antes de hacer tu pedido, utiliza nuestro Cuestionario para encontrar uñas y nuestra Guía de tallas para elegir la mejor forma, curva y tamaño. Un desajuste de tamaño o ajuste suele ser una cuestión de ajuste, no un defecto del producto; contáctanos y te ayudaremos a elegir una mejor opción la próxima vez.

Artículos perdidos, dañados o incorrectos

Si tu pedido se pierde en tránsito, llega dañado o llega el artículo incorrecto, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y fotos claras del paquete y los artículos cuando estén disponibles. Una vez confirmado, enviaremos un reemplazo gratuito, sin necesidad de devolución, y cubriremos el envío del reemplazo. Si se requiere legalmente un reembolso o es el mejor remedio en tu caso, también nos encargaremos de ello.

Si cambiaste de opinión

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos que no se hayan usado, no se hayan pegado, limado, alterado o abierto de una manera que afecte la higiene, que estén completos y en su embalaje original. Después de recibir e inspeccionar la devolución, reembolsamos el importe del producto a tu método de pago original. Para las devoluciones por cambio de opinión, el cliente cubre el envío de devolución, y el envío original no es reembolsable a menos que lo exija la ley. Contáctanos antes de devolver cualquier cosa para que podamos confirmar la dirección de devolución y hacer coincidir la devolución con tu pedido.

Clientes de la UE

Si tu pedido se entregó en la Unión Europea, también tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días. Utiliza nuestra página Derecho de desistimiento de la UE para esa solicitud. Para los desistimientos por cambio de opinión, eres responsable del coste directo de devolución de los bienes a menos que te indiquemos lo contrario. Podemos esperar a reembolsar hasta que recibamos los bienes devueltos o proporciones una prueba de que los enviaste de vuelta. Por razones de higiene y seguridad, las uñas postizas (press-on) abiertas, sin sellar, probadas, aplicadas, usadas o utilizadas pueden no ser retornables.

Cómo funcionan las devoluciones

1. Envía un correo electrónico a service@shangmengnails.com antes de devolver cualquier cosa. Las devoluciones enviadas sin contacto previo no se pueden hacer coincidir con tu pedido y pueden retrasar tu reembolso.

2. Utiliza un servicio de envío con seguimiento. Solo podemos acreditar las devoluciones que realmente nos llegan.

3. Una vez que llegue tu devolución y sea inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico y reembolsaremos tu método de pago original en el plazo de una semana. Si ya no usas esa tarjeta, avísanos con antelación.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas cambiar o cancelar? Envía un correo electrónico a service@shangmengnails.com lo antes posible. Si tu pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para interceptarlo. Una vez que se ha enviado un pedido, ya no podemos cambiarlo ni cancelarlo, pero el proceso de devolución anterior sigue aplicándose.

Algunas situaciones especiales

Si tu paquete está retenido en la aduana, contáctanos primero y te ayudaremos a resolverlo. Si un paquete es rechazado en la entrega o devuelto como no entregable, los costes adicionales del transportista pueden deducirse del reembolso, así que comunícate con nosotros en lugar de rechazar un paquete.

Si un paquete va a la dirección incorrecta porque la dirección de envío se introdujo incorrectamente en el momento del pago, compartiremos la información del transportista y te ayudaremos a intentar redirigirlo, pero no podemos reembolsar los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada en el momento del pago.

Nada de lo aquí expuesto limita tus derechos legales. Para cualquier otra cosa, envía un correo electrónico a service@shangmengnails.com y te ayudaremos.