Política de reembolso

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Tu satisfacción es nuestro objetivo. Si algo en tu pedido no está bien, envíanos un correo electrónico primero a service@shangmengnails.com. Nuestro objetivo es responder en el plazo de un día laborable y ayudarte a solucionarlo.

Empieza con el ajuste adecuado

Cada lecho ungueal natural es diferente, especialmente si tus uñas son más planas, más anchas o están entre dos tamaños. Antes de hacer tu pedido, utiliza nuestro Cuestionario para encontrar uñas y nuestra Guía de tallas para elegir la mejor forma, curva y tamaño. Un desajuste de tamaño o ajuste suele ser una cuestión de ajuste, no un defecto del producto; contáctanos y te ayudaremos a elegir una mejor opción la próxima vez.

Artículos defectuosos, dañados, incorrectos, extraviados o no disponibles

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o contiene el artículo equivocado — o si un artículo se pierde en tránsito o no está disponible por un desabasto de nuestra parte — contáctanos en service@shangmengnails.com. Para ayudarnos a confirmar y resolver el problema rápidamente, incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotos claras del empaque y los artículos afectados. Una vez confirmado el problema, tú eliges el remedio:

1. Reemplazo gratuito por el mismo modelo, si está disponible.
2. Reemplazo gratuito por la misma cantidad de cualquier modelo actualmente en stock — a tu elección.
3. Reembolso completo de lo que realmente pagaste por el/los artículo(s) afectado(s).

Si los modelos de reemplazo que elijas cuestan más de lo que realmente pagaste, nosotros cubrimos la diferencia — no pagas nada extra. Si cuestan menos, te reembolsamos proactivamente la diferencia con base en lo que pagaste, a tu método de pago original.

Si recibiste el artículo afectado, no necesitas devolverlo. Para artículos extraviados o no disponibles, no hay nada que devolver. El envío del reemplazo es gratuito cuando corresponda.

"Reembolso completo" significa que el reembolso cubre únicamente el/los artículo(s) afectado(s) — cubre el pedido completo solo cuando todo el pedido está afectado.

Si un set simplemente no es lo que esperabas, escríbenos — te ayudamos a encontrar uno que te quede mejor.

Tus derechos legales no se reducen por ninguna de las disposiciones anteriores.

Si cambiaste de opinión

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos que no se hayan usado, no se hayan pegado, limado, alterado o abierto de una manera que afecte la higiene, que estén completos y en su embalaje original. Después de recibir e inspeccionar la devolución, reembolsamos el importe del producto a tu método de pago original. Para las devoluciones por cambio de opinión, el cliente cubre el envío de devolución, y el envío original no es reembolsable a menos que lo exija la ley. Contáctanos antes de devolver cualquier cosa para que podamos confirmar la dirección de devolución y hacer coincidir la devolución con tu pedido.

Clientes de la UE

Si tu pedido se entregó en la Unión Europea, también tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días. Utiliza nuestra página Derecho de desistimiento de la UE para esa solicitud. Para los desistimientos por cambio de opinión, eres responsable del coste directo de devolución de los bienes a menos que te indiquemos lo contrario. Podemos esperar a reembolsar hasta que recibamos los bienes devueltos o proporciones una prueba de que los enviaste de vuelta. Por razones de higiene y seguridad, las uñas postizas (press-on) sin sellar, probadas, aplicadas, usadas o utilizadas pueden no ser retornables.

Cómo funcionan las devoluciones

1. Envía un correo electrónico a service@shangmengnails.com antes de devolver cualquier cosa. Las devoluciones enviadas sin contacto previo no se pueden hacer coincidir con tu pedido y pueden retrasar tu reembolso.

2. Utiliza un servicio de envío con seguimiento. Solo podemos acreditar las devoluciones que realmente nos llegan.

3. Una vez que llegue tu devolución y sea inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico y reembolsaremos tu método de pago original en el plazo de una semana. Si ya no usas esa tarjeta, avísanos con antelación.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas cambiar o cancelar? Envía un correo electrónico a service@shangmengnails.com lo antes posible. Si tu pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para interceptarlo. Una vez enviado un pedido, es posible que no podamos cambiarlo ni cancelarlo. Si no atendemos una solicitud de cancelación confirmada, o si un retraso en la entrega significa que un pedido ya no puede satisfacer una necesidad urgente que nos indicaste, contáctanos. Revisaremos el pedido y ofreceremos la solución adecuada, que puede incluir un reembolso o un reemplazo. Te indicaremos si es necesario devolver el pedido; no envíes nada a menos que te lo pidamos.

Algunas situaciones especiales

Si tu paquete está retenido en la aduana, contáctanos primero y te ayudaremos a resolverlo. Si un paquete es rechazado en la entrega o devuelto como no entregable, los costes adicionales del transportista pueden deducirse del reembolso, así que comunícate con nosotros en lugar de rechazar un paquete.

Si un paquete va a la dirección incorrecta porque la dirección de envío se introdujo incorrectamente en el momento del pago, compartiremos la información del transportista y te ayudaremos a intentar redirigirlo, pero no podemos reembolsar los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada en el momento del pago.

Nada de lo aquí expuesto limita tus derechos legales. Para cualquier otra cosa, envía un correo electrónico a service@shangmengnails.com y te ayudaremos.