退款政策

最後更新：八月 13, 2026

讓您滿意是我們的目標。 如果您的訂單有任何問題，請先寄信至 service@shangmengnails.com 聯絡我們。我們會盡力在一個工作天內回覆，並協助妥善處理。

先找到適合的尺寸與貼合度

每個人的自然甲床都不同，尤其是甲面較平、較寬，或介於兩個尺寸之間的情況。下單前，請使用我們的 Nail Finder Quiz 選款測驗與尺寸指南，選擇最適合的甲型、弧度與尺寸。尺寸或貼合度不合通常屬於適配問題，而非商品瑕疵；請聯絡我們，我們可以協助您下次選擇更合適的款式。

商品瑕疵、損壞、寄錯、遺失或缺貨

如果您收到的商品有瑕疵、損壞或寄錯品項，或商品在運送途中遺失，或因我們這邊缺貨而無法供應，請寄信至 service@shangmengnails.com 聯絡我們。為協助我們盡快確認並處理問題，請提供訂單編號，並在可提供的情況下附上包裝與有問題商品的清晰照片。確認問題後，您可選擇以下處理方式：

1. 如同款仍有庫存，可免費補寄同款商品。
2. 從目前有庫存的款式中任選相同數量的商品，免費補寄。
3. 就受影響商品的實際付款金額辦理全額退款。

如果您選擇補寄的款式價格高於原本的實付金額，差額由我們負擔，您無須額外付款。如果價格較低，我們會依您的實付金額主動將差額退回原付款方式。

如果您已收到有問題的商品，無須退回。商品遺失或缺貨時，也沒有商品需要退回。適用補寄的情況免收補寄運費。

"全額退款"僅指受影響商品的退款金額。只有整筆訂單都受影響時，才會退還整筆訂單的金額。

如果一套甲片只是未如您所期待，請寄信給我們，我們會協助您找到更合適的選擇。

以上內容均不影響您的法定權利。

如果您改變心意

您可在收到商品後 30 天內申請退貨，但商品必須未使用、未試戴、未上膠、未修磨、未改動，且未以影響衛生的方式拆封，並保持完整及原包裝。我們收到並檢查退貨後，會將商品金額退回您的原付款方式。因改變心意而退貨時，退貨運費由顧客負擔，原寄送運費不予退還，法律另有規定者除外。寄回任何商品前，請先聯絡我們，以便確認退貨地址，並將退貨與您的訂單對應。

歐盟顧客

如果您的訂單送達歐盟境內，您另享有法定的 14 天撤回權。請透過我們的歐盟撤回權頁面提出申請。因改變心意而行使撤回權時，除非我們另行告知，退回商品的直接費用由您負擔。我們可能會等到收到退貨，或您提供已寄回商品的證明後，才辦理退款。基於衛生與安全考量，已拆封、試戴、黏貼、配戴或使用過的穿戴甲，可能無法退貨。

退貨流程

1. 寄回任何商品前，請先寄信至 service@shangmengnails.com。未事先聯絡就寄回的退貨，將無法與您的訂單對應，可能導致退款延遲。

2. 請使用可追蹤的配送服務。我們只能就實際收到的退貨辦理退款。

3. 退貨送達並完成檢查後，我們會寄信通知您，並於一週內將款項退回原付款方式。如果您已不再使用該卡片，請提前告知我們。

訂單變更與取消

需要變更或取消訂單嗎？請盡快寄信至 service@shangmengnails.com。如果訂單尚未出貨，我們會盡力及時處理。訂單一旦出貨，可能就無法變更或取消。如果我們漏處理了已確認的取消申請，或配送延遲導致訂單無法滿足已說明的時效需求，請聯絡我們。我們會檢視訂單並提供合適的處理方式，可能包括退款或補寄。我們會告知是否需要退貨；除非我們請您寄回，否則請勿自行退回任何商品。

幾種特殊情況

如果包裹遭海關扣留，請先聯絡我們，我們會協助處理。如果包裹在送達時遭拒收，或因無法投遞而退回，額外產生的承運商費用可能會從退款中扣除，因此請先與我們聯絡，而不要拒收包裹。

如果您在結帳時填錯配送地址，導致包裹送到錯誤地址，我們會提供承運商資訊並協助您嘗試更改配送地址，但對於寄往您在結帳時提供之錯誤地址的訂單，我們無法退款。

本政策的任何內容均不限制您的法定權利。其他問題，請寄信至 service@shangmengnails.com，我們會提供協助。