Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 13 sierpnia 2026

Twoje zadowolenie jest naszym celem. Jeśli coś w Twoim zamówieniu jest nie tak, najpierw napisz do nas na service@shangmengnails.com. Staramy się odpowiedzieć w ciągu jednego dnia roboczego i pomożemy to naprawić.

Zacznij od właściwego dopasowania

Każda naturalna płytka paznokcia jest inna, zwłaszcza jeśli Twoje paznokcie są bardziej płaskie, szersze lub między rozmiarami. Przed zamówieniem skorzystaj z naszego Nail Finder Quiz i Size Guide, aby wybrać najlepszy kształt, krzywiznę i rozmiar. Niedopasowanie rozmiaru lub kształtu to zwykle kwestia dopasowania, a nie wada produktu; skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci następnym razem wybrać lepsze dopasowanie.

Produkty wadliwe, uszkodzone, niewłaściwe, zagubione lub niedostępne

Jeśli Twoje zamówienie dotrze wadliwe, uszkodzone lub zawiera niewłaściwy produkt — albo jeśli produkt zaginie w transporcie lub stanie się niedostępny z powodu braku w naszym magazynie — skontaktuj się z nami pod adresem service@shangmengnails.com. Abyśmy mogli szybko potwierdzić i rozwiązać problem, podaj numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, wyraźne zdjęcia opakowania i wadliwych produktów. Po potwierdzeniu problemu to Ty wybierasz rozwiązanie:

Bezpłatna wymiana na ten sam wzór, jeśli jest dostępny.
Bezpłatna wymiana na taką samą liczbę dowolnych wzorów dostępnych obecnie w magazynie — według Twojego wyboru.
Pełny zwrot pieniędzy w wysokości kwoty, którą faktycznie zapłaciłaś za wadliwe produkty.

Jeśli wybrane wzory na wymianę kosztują więcej, niż faktycznie zapłaciłaś, pokrywamy różnicę — nie dopłacasz nic. Jeśli kosztują mniej, z własnej inicjatywy zwracamy różnicę na podstawie zapłaconej kwoty na Twoją pierwotną metodę płatności.

Jeśli otrzymałaś wadliwy produkt, nie musisz go odsyłać. W przypadku produktów zagubionych lub niedostępnych nie ma czego odsyłać. Wysyłka wymiany jest bezpłatna, jeśli ma zastosowanie.

„Pełny zwrot pieniędzy” oznacza, że zwrot obejmuje wyłącznie wadliwe produkty. Obejmuje całe zamówienie tylko wtedy, gdy dotyczy to całego zamówienia.

Jeśli zestaw po prostu nie spełnił Twoich oczekiwań, napisz do nas — pomożemy Ci znaleźć lepsze dopasowanie.

Żadne z powyższych postanowień nie narusza Twoich ustawowych praw.

Jeśli zmienisz zdanie

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy w przypadku produktów nieużywanych, nienoszonych, nieprzyklejanych, niepiłowanych, niemodyfikowanych ani nieotwartych w sposób wpływający na higienę, kompletnych i w oryginalnym opakowaniu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwracamy kwotę za produkty na Twoją pierwotną metodę płatności. Przy zwrotach z powodu zmiany zdania klient pokrywa koszt odesłania, a pierwotny koszt wysyłki nie podlega zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo. Skontaktuj się z nami, zanim cokolwiek odeślesz, abyśmy mogli potwierdzić adres zwrotu i przypisać zwrot do Twojego zamówienia.

Klienci z UE

Jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone na terenie Unii Europejskiej, przysługuje Ci również ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. W tym celu skorzystaj z naszej strony EU Right of Withdrawal. Przy odstąpieniu z powodu zmiany zdania ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że poinformujemy Cię inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwróconego towaru lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa rozpieczętowane, przymierzone, nałożone, noszone lub używane paznokcie press-on mogą nie podlegać zwrotowi.

Jak działają zwroty

1. Napisz na service@shangmengnails.com, zanim cokolwiek odeślesz. Zwrotów wysłanych bez wcześniejszego kontaktu nie da się przypisać do Twojego zamówienia, co może opóźnić zwrot pieniędzy.

2. Skorzystaj z usługi wysyłki ze śledzeniem. Możemy uznać tylko te zwroty, które faktycznie do nas dotrą.

3. Gdy Twój zwrot dotrze i zostanie sprawdzony, wyślemy Ci e-mail i zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu jednego tygodnia. Jeśli nie używasz już tej karty, daj nam znać wcześniej.

Zmiany i anulowanie zamówień

Chcesz coś zmienić lub anulować? Jak najszybciej napisz na service@shangmengnails.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zrobimy wszystko, by je zatrzymać. Po wysyłce zamówienia jego zmiana lub anulowanie może nie być możliwe. Jeśli przeoczymy potwierdzoną prośbę o anulowanie albo opóźnienie dostawy sprawi, że zamówienie nie spełni już wskazanej potrzeby zależnej od terminu, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy zamówienie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować zwrot pieniędzy lub wymianę. Poinformujemy Cię, czy zwrot jest potrzebny; nie odsyłaj niczego, dopóki o to nie poprosimy.

Kilka szczególnych sytuacji

Jeśli Twoja przesyłka zostanie zatrzymana przez urząd celny, najpierw skontaktuj się z nami, a pomożemy rozwiązać sprawę. Jeśli przesyłka zostanie odrzucona przy doręczeniu lub zwrócona jako niedoręczalna, dodatkowe koszty przewoźnika mogą zostać potrącone ze zwrotu, dlatego zamiast odmawiać przyjęcia przesyłki, skontaktuj się z nami.

Jeśli przesyłka trafi pod niewłaściwy adres, ponieważ adres wysyłki został błędnie wpisany przy kasie, przekażemy informacje o przewoźniku i pomożemy spróbować ją przekierować, ale nie możemy zwrócić pieniędzy za zamówienia wysłane na błędny adres podany przy kasie.

Nic w tym miejscu nie ogranicza Twoich ustawowych praw. W każdej innej sprawie napisz na service@shangmengnails.com, a pomożemy.