환불 정책
최종 업데이트: August 13, 2026
고객님의 만족이 저희의 목표입니다. 주문에 문제가 있다면 먼저 service@shangmengnails.com로 이메일을 보내 주세요. 영업일 기준 하루 안에 답변드리고 문제를 해결하도록 돕겠습니다.
알맞은 핏으로 시작하세요
자연 손톱 바닥은 사람마다 다르며, 특히 손톱이 더 평평하거나 넓거나 사이즈 중간에 해당할 때 더욱 그렇습니다. 주문하기 전에 네일 파인더 퀴즈와 사이즈 가이드를 이용해 가장 알맞은 모양, 곡선, 사이즈를 선택하세요. 사이즈나 핏이 맞지 않는 것은 대개 제품 결함이 아니라 핏에 관한 문제입니다. 문의해 주시면 다음에는 더 잘 맞는 제품을 선택하도록 도와드리겠습니다.
결함, 손상, 오배송, 분실 또는 품절 상품
주문 상품에 결함이 있거나 손상된 상태로 도착했거나 잘못된 상품이 들어 있는 경우 — 또는 상품이 운송 중 분실되거나 당사의 재고 소진으로 제공할 수 없게 된 경우 — service@shangmengnails.com로 연락해 주세요. 문제를 신속하게 확인하고 해결할 수 있도록 주문 번호와, 가능한 경우 포장 및 영향을 받은 상품의 선명한 사진을 함께 보내 주세요. 문제를 확인한 후에는 다음 해결 방법 중에서 선택하실 수 있습니다:
- 무료 교환 가능한 경우 동일한 스타일로.
- 무료 교환 현재 재고가 있는 어떤 스타일이든 동일한 수량으로 — 고객님이 선택합니다.
- 전액 환불 영향을 받은 상품에 대해 실제로 지불한 금액으로.
선택하신 교체 스타일의 가격이 실제 지불액보다 비싸면 차액을 저희가 부담하므로 추가 비용이 없습니다. 더 저렴하면 지불하신 금액을 기준으로 차액을 선제적으로 환불하여 원래 결제 수단으로 돌려드립니다.
영향을 받은 상품을 이미 받으셨다면 반송하지 않아도 됩니다. 분실되었거나 품절된 상품은 반송할 것이 없습니다. 해당되는 경우 교체 배송비는 무료입니다.
"전액 환불"은 영향을 받은 상품에 대해서만 환불한다는 뜻입니다. 주문 전체가 영향을 받은 경우에만 전체 주문 금액을 환불합니다.
세트가 단지 기대와 다르다면 이메일로 문의해 주세요 — 더 잘 맞는 상품을 찾도록 도와드리겠습니다.
위 내용은 법률상 권리에 영향을 주지 않습니다.
마음이 바뀐 경우
배송 완료 후 30일 이내에 사용하지 않았고, 착용하지 않았으며, 접착제를 바르거나 파일링하거나 변형하지 않았고, 위생에 영향을 주는 방식으로 개봉하지 않았으며, 구성품이 완전하고 원래 포장 상태인 상품의 반품을 요청할 수 있습니다. 반품을 받은 뒤 검사하면 상품 금액을 원래 결제 수단으로 환불합니다. 단순 변심에 따른 반품의 경우 반송 배송비는 고객님이 부담하며, 최초 배송비는 법률상 요구되는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 무엇이든 반송하기 전에 연락해 주시면 반품 주소를 확인하고 반품 상품을 주문과 연결할 수 있습니다.
EU 고객
주문 상품이 유럽연합에서 배송된 경우 법률상 14일의 철회권도 있습니다. 해당 요청에는 EU 철회권 페이지를 이용하세요. 단순 변심에 따른 철회의 경우, 달리 안내하지 않는 한 상품 반송에 드는 직접 비용은 고객님이 부담합니다. 반송된 상품을 받거나 반송했다는 증빙을 제공할 때까지 환불을 보류할 수 있습니다. 위생 및 안전상의 이유로 봉인을 뜯었거나 시험 착용했거나 부착했거나 착용했거나 사용한 프레스온 네일은 반품이 불가능할 수 있습니다.
반품 절차
1. 무엇이든 반송하기 전에 service@shangmengnails.com로 이메일을 보내 주세요. 사전 연락 없이 반송된 상품은 주문과 연결할 수 없어 환불이 지연될 수 있습니다.
2. 추적 가능한 배송 서비스를 이용하세요. 실제로 저희에게 도착한 반품만 환불 처리할 수 있습니다.
3. 반품이 도착하여 검사를 마치면 이메일로 안내하고 일주일 이내에 원래 결제 수단으로 환불합니다. 더 이상 해당 카드를 사용하지 않는다면 미리 알려 주세요.
주문 변경 및 취소
변경 또는 취소가 필요하신가요? service@shangmengnails.com로 가능한 한 빨리 이메일을 보내 주세요. 주문이 아직 발송되지 않았다면 최대한 변경 사항을 반영해 보겠습니다. 주문이 발송된 후에는 변경하거나 취소하지 못할 수 있습니다. 확인된 취소 요청을 처리하지 못했거나 배송 지연으로 주문이 더 이상 명시된 긴급한 필요를 충족할 수 없게 된 경우 연락해 주세요. 주문을 검토한 뒤 환불 또는 교환을 포함할 수 있는 적절한 해결 방법을 안내하겠습니다. 반품이 필요한지 알려드릴 테니, 요청하기 전에는 아무것도 반송하지 마세요.
몇 가지 특별한 상황
소포가 세관에 보류되었다면 먼저 연락해 주세요. 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 배송 시 수취를 거부했거나 배송 불가로 반송된 경우 추가 운송사 비용이 환불액에서 공제될 수 있으므로, 소포 수취를 거부하기보다 저희에게 문의해 주세요.
결제 시 배송 주소를 잘못 입력하여 소포가 잘못된 주소로 간 경우, 운송사 정보를 공유하고 배송지를 바꾸도록 도와드리겠지만 결제 시 제공된 잘못된 주소로 배송된 주문은 환불할 수 없습니다.
이 문서의 어떤 내용도 법률상 권리를 제한하지 않습니다. 그 밖의 사항은 service@shangmengnails.com로 이메일을 보내 주시면 도와드리겠습니다.