Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 13 augusti 2026

Vårt mål är att du ska vara nöjd. Om något med din beställning inte stämmer, mejla oss först på service@shangmengnails.com. Vi strävar efter att svara inom en arbetsdag och hjälper dig att lösa problemet.

Börja med rätt passform

Alla naturliga nagelbäddar är olika, särskilt om dina naglar är plattare, bredare eller ligger mellan storlekar. Innan du beställer kan du använda vårt nagelquiz och vår storleksguide för att välja den form, välvning och storlek som passar bäst. Om storleken eller passformen inte stämmer handlar det oftast om passformen, inte om ett produktfel. Kontakta oss så kan vi hjälpa dig att välja något som passar bättre nästa gång.

Defekta, skadade, felaktiga, försvunna eller otillgängliga varor

Om din beställning kommer fram med defekta eller skadade varor eller innehåller fel vara — eller om en vara försvinner under transporten eller inte längre är tillgänglig eftersom den tagit slut i vårt lager — kontakta oss på service@shangmengnails.com. För att hjälpa oss att bekräfta och lösa problemet snabbt, ange ditt ordernummer och bifoga, om möjligt, tydliga foton av förpackningen och de berörda varorna. När vi har bekräftat problemet väljer du lösning:

  1. Kostnadsfri ersättning med samma stil, om den finns tillgänglig.
  2. Kostnadsfri ersättning med samma antal i valfria stilar som finns i lager — du väljer.
  3. Full återbetalning av det du faktiskt betalade för den eller de berörda varorna.

Om ersättningsstilarna du väljer kostar mer än vad du faktiskt betalade står vi för mellanskillnaden — du betalar inget extra. Om de kostar mindre återbetalar vi mellanskillnaden utan att du behöver be om det, utifrån vad du betalade och till ditt ursprungliga betalningssätt.

Om du har fått den berörda varan behöver du inte returnera den. För försvunna eller otillgängliga varor finns inget att returnera. Frakten för ersättningsvaror är kostnadsfri när det är aktuellt.

”Full återbetalning” innebär att återbetalningen endast omfattar den eller de berörda varorna. Den omfattar hela beställningen endast om hela beställningen berörs.

Om ett set helt enkelt inte motsvarar dina förväntningar, mejla oss — vi hjälper dig att hitta något som passar bättre.

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av något av ovanstående.

Om du har ångrat dig

Du kan begära en retur inom 30 dagar från leveransen för varor som är oanvända, inte har burits, inte har limmats, filats, ändrats eller öppnats på ett sätt som påverkar hygienen, är kompletta och ligger i originalförpackningen. När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi produktbeloppet till ditt ursprungliga betalningssätt. Vid returer för att du har ångrat dig står du för returfrakten, och den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte om det inte krävs enligt lag. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något så att vi kan bekräfta returadressen och koppla returen till din beställning.

Kunder inom EU

Om din beställning levererades inom Europeiska unionen har du även en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar. Använd vår sida om ångerrätt inom EU för att begära detta. Om du utnyttjar ångerrätten för att du har ångrat dig ansvarar du för den direkta kostnaden för att returnera varorna, om vi inte meddelar något annat. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem. Av hygien- och säkerhetsskäl kan press-on-naglar med bruten försegling eller som har provats, applicerats, burits eller använts vara undantagna från returrätten.

Så fungerar returer

1. Mejla service@shangmengnails.com innan du skickar tillbaka något. Returer som skickas utan föregående kontakt kan inte kopplas till din beställning och kan fördröja din återbetalning.

2. Använd en spårbar frakttjänst. Vi kan bara återbetala returer som faktiskt når oss.

3. När din retur har kommit fram och kontrollerats mejlar vi dig och återbetalar till ditt ursprungliga betalningssätt inom en vecka. Om du inte längre använder det kortet, meddela oss i förväg.

Ändringar och avbeställningar

Behöver du ändra eller avbeställa? Mejla service@shangmengnails.com så snart som möjligt. Om din beställning ännu inte har skickats gör vi vårt bästa för att hinna hantera din begäran. När en beställning har skickats kan det vara för sent att ändra eller avbeställa den. Om vi missar en bekräftad begäran om avbeställning, eller om en leveransförsening innebär att en beställning inte längre kan uppfylla ett angivet tidskritiskt behov, kontakta oss. Vi går igenom beställningen och erbjuder en lämplig lösning, som kan innebära återbetalning eller ersättningsvaror. Vi meddelar dig om en retur behövs. Skicka inte tillbaka något om vi inte ber dig att göra det.

Några särskilda situationer

Om ditt paket hålls kvar i tullen, kontakta oss först så hjälper vi dig att lösa det. Om ett paket nekas vid leverans eller returneras eftersom det inte kan levereras kan transportörens extra kostnader dras av från återbetalningen. Kontakta oss därför i stället för att neka ett paket.

Om ett paket skickas till fel adress för att leveransadressen angavs felaktigt i kassan delar vi transportörens information med dig och hjälper dig att försöka ändra leveransadressen, men vi kan inte återbetala beställningar som skickats till en felaktig adress som angavs i kassan.

Inget här begränsar dina lagstadgade rättigheter. För övriga frågor, mejla service@shangmengnails.com så hjälper vi dig.