Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026

La tua soddisfazione è il nostro obiettivo. Se qualcosa nel tuo ordine non va bene, inviaci prima un'e-mail a service@shangmengnails.com. Rispondiamo entro 3 giorni e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Inizia con la giusta misura

Ogni letto ungueale naturale è diverso, specialmente se le tue unghie sono più piatte, più larghe o tra una misura e l'altra. Prima di ordinare, utilizza il nostro Nail Finder Quiz e la Size Guide per scegliere la forma, la curva e la misura migliori. Una mancata corrispondenza di misura o di vestibilità è solitamente una questione di vestibilità, non un difetto del prodotto; contattaci e potremo aiutarti a scegliere una corrispondenza migliore la prossima volta.

Articoli smarriti, danneggiati o errati

Se il tuo ordine viene smarrito durante il trasporto, arriva danneggiato o arriva l'articolo sbagliato, inviaci un'e-mail con il numero dell'ordine e foto chiare del pacco e degli articoli, se disponibili. Una volta confermato, invieremo una sostituzione gratuita, senza necessità di reso, e copriremo le spese di spedizione della sostituzione. Se un rimborso è legalmente richiesto o è il rimedio migliore nel tuo caso, gestiremo anche quello.

Se hai cambiato idea

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna per articoli inutilizzati, non indossati, non incollati, limati, alterati o aperti in un modo che influisca sull'igiene, completi e nella confezione originale. Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, rimborsiamo l'importo del prodotto sul metodo di pagamento originale. Per i resi per ripensamento, il cliente copre le spese di spedizione del reso e la spedizione originale non è rimborsabile se non richiesto dalla legge. Contattaci prima di rispedire qualsiasi cosa in modo da poter confermare l'indirizzo di reso e abbinare il reso al tuo ordine.

Clienti dell'UE

Se il tuo ordine è stato consegnato nell'Unione Europea, hai anche un diritto di recesso legale di 14 giorni. Utilizza la nostra pagina EU Right of Withdrawal per tale richiesta. Per i recessi per ripensamento, sei responsabile del costo diretto della restituzione dei beni, a meno che non ti indichiamo diversamente. Potremmo attendere a rimborsare fino a quando non riceveremo i beni restituiti o non fornirai la prova di averli rispediti. Per motivi di igiene e sicurezza, le unghie finte non sigillate, provate, applicate, indossate o usate potrebbero non essere restituibili.

Come funzionano i resi

1. Invia un'e-mail a service@shangmengnails.com prima di rispedire qualsiasi cosa. I resi inviati senza previo contatto non possono essere abbinati al tuo ordine e potrebbero ritardare il rimborso.

2. Utilizza un servizio di spedizione tracciabile. Possiamo accreditare solo i resi che ci arrivano effettivamente.

3. Una volta che il tuo reso arriva e viene ispezionato, ti invieremo un'e-mail e rimborseremo il tuo metodo di pagamento originale entro una settimana. Se non usi più quella carta, faccelo sapere in anticipo.

Modifiche e cancellazioni degli ordini

Hai bisogno di modificare o cancellare? Invia un'e-mail a service@shangmengnails.com il prima possibile. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per intercettarlo. Una volta che un ordine è stato spedito, non possiamo più modificarlo o annullarlo, ma si applica comunque la procedura di reso di cui sopra.

Alcune situazioni speciali

Se il tuo pacco è trattenuto in dogana, contattaci prima e ti aiuteremo a risolverlo. Se un pacco viene rifiutato alla consegna o restituito come non consegnabile, i costi extra del corriere potrebbero essere detratti dal rimborso, quindi ti preghiamo di contattarci invece di rifiutare un pacco.

Se un pacco va all'indirizzo sbagliato perché l'indirizzo di spedizione è stato inserito in modo errato al momento del pagamento, condivideremo le informazioni del corriere e ti aiuteremo a provare a reindirizzarlo, ma non possiamo rimborsare gli ordini spediti a un indirizzo errato fornito al momento del pagamento.

Nulla di quanto contenuto nel presente documento limita i tuoi diritti legali. Per qualsiasi altra cosa, invia un'e-mail a service@shangmengnails.com e ti aiuteremo.