Politique de retour sans tracas de 30 jours

Votre satisfaction est notre objectif. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter par e-mail en premier lieu : official@shangmengnails.com. Nous traiterons votre demande de retour dans les 3 jours.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits achetés sur https://shangmengnails.com, vous pouvez retourner la portion non utilisée pour un échange ou un remboursement. Pour les commandes passées sur notre site web, vous bénéficiez d'une garantie de retour de 30 jours.

Conditions de remboursement :

1 : S'il s'agit de notre erreur qui vous a fait recevoir un article incorrect ou endommagé (à l'exclusion de la poussière mineure ou des défauts sur l'emballage), nous vous fournirons un remboursement sans obligation. Veuillez nous contacter et inclure une photo de votre commande complète, ainsi que des articles endommagés/non conformes et une brève description du problème. Dans un tel cas, nous préférons remédier au cas par cas pour assurer le meilleur service client et la satisfaction globale.

3 : En raison des normes d'hygiène, de sécurité et de propreté, tous les articles doivent être neufs, non utilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.

4 : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité, et le remboursement sera automatiquement renvoyé sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement originale dans un certain nombre de jours. Si vous n'utilisez plus la carte originale, veuillez nous contacter à l'avance.

5 : Si vous rencontrez des problèmes avec la commande/les produits/le paiement, veuillez nous contacter en premier lieu. Si vous retournez les articles sans nous contacter au préalable, ou s'il n'y a aucune raison de contester, nous ne garantirons pas votre remboursement et déposerons une plainte conformément à la politique.

Conseil utile :

1. Nous recommandons de retourner les colis en utilisant un envoi légal avec un numéro de suivi pour plus de commodité, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Sans preuve de réception et de livraison, nous n'émettrons pas de crédit de retour. Vous serez responsable des frais d'expédition prépayés pour le retour.

2. Les articles défectueux doivent être signalés par e-mail dans les 14 jours suivant la réception. Sans aucun rapport/notification préalable, nous n'émettrons pas le remboursement. Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. E-mail de signalement : official@shangmengnails.com

3. Les clients ne seront facturés qu'une seule fois au maximum pour les frais d'expédition (cela inclut les retours) ; aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour du produit. Si le retour est dû à un problème de l'acheteur. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Des frais de réapprovisionnement seront appliqués sur les commandes refusées par le client au moment de la livraison ou retournées en raison d'une adresse "non livrable". Le rejet/retour non autorisé n'est pas autorisé au moment de la livraison, et le coût du rejet/retour non autorisé sera à la charge de l'acheteur.

4. Une fois que nous aurons reçu vos marchandises retournées et qu'elles auront été approuvées par nos services pour le retour, le paiement vous sera remboursé dans un délai d'une semaine.

Annulation & Échange :

Vous pouvez annuler votre commande/article dans les 2 heures via notre e-mail du service client : official@shangmengnails.com. Au-delà de 2 heures, nous ne pouvons pas garantir que l'annulation sera réussie.

Si vous souhaitez modifier votre commande avant l'expédition, vous pouvez nous contacter par e-mail ; une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier/annuler pour vous.

Si vous devez échanger un article différent après l'expédition de la commande, vous pouvez envoyer un e-mail à official@shangmengnails.com pour obtenir les informations de retour.

Droits réservés concernant les retours :

Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter unilatéralement les retours des clients à tout moment en raison de :

1. Un historique de retours irrégulier ou excessif impliquant des articles usés, altérés, lavés, endommagés ou manquants, etc.

2. Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.

Les articles incorrects qui nous sont envoyés seront jetés dès réception.

Retours excessifs : Notre équipe de protection des clients gère également les situations où l'historique des retours d'un client peut indiquer une activité frauduleuse. Dans ces situations, l'équipe de protection des clients vous contactera pour discuter de la situation et travailler avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si nous devons refuser le service à l'avenir. Bien que nous ne souhaitions jamais rejeter un client, nous devons assurer la sécurité, le bien-être et le confort de tous les clients à travers le monde.

Circonstances spéciales :

1. Étant donné que nos produits sont vendus dans le monde entier, bien que la probabilité soit très faible, votre colis peut être soumis à un dédouanement. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client en premier lieu pour vous aider à résoudre le problème. Cependant, si vous refusez de récupérer votre colis, nous ne pourrons pas garantir un remboursement complet.

2. Si le colis est envoyé à une mauvaise adresse parce que le client a rempli une mauvaise adresse lui-même, nous fournirons les informations du fournisseur logistique pour aider à modifier l'adresse, mais nous n'effectuerons pas de remboursement.

Nous espérons que cela vous a aidé à répondre à toutes vos questions concernant les retours et les remboursements. Si vous souhaitez des éclaircissements supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via official@shangmengnails.com dès que possible.