POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez d'abord nous contacter par e-mail : officiel @shangmengnails.com Nous traiterons votre demande de retour dans les 3 jours.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits achetés sur https://shangmengnails.com , vous pouvez retourner la partie non utilisée pour un échange ou un remboursement. Pour les commandes passées sur notre site web, vous bénéficiez d'une garantie de retour de 30 jours.

Conditions de remboursement :

1 : Si vous avez reçu un article erroné ou endommagé (hors poussières ou défauts mineurs sur le colis), nous vous rembourserons sans engagement. Veuillez nous contacter et joindre une photo de votre commande, des articles endommagés ou non conformes, ainsi qu'une brève description du problème. Dans ce cas, nous privilégions une solution au cas par cas afin de garantir un service client optimal et une satisfaction globale.

3 : En raison des normes d'hygiène, de sécurité et de propreté, tous les articles doivent être neufs, non utilisés et dans le même état que vous les avez reçus.

4 : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours. Si vous n'utilisez plus votre carte d'origine, veuillez nous contacter au préalable.

5 : En cas de problème avec votre commande, vos produits ou votre paiement, veuillez nous contacter au préalable. Si vous retournez les articles sans nous avoir contactés au préalable ou sans motif de contestation, nous ne procéderons pas au remboursement et déposerons une réclamation conformément à notre politique.

Conseil utile :

1. Pour plus de commodité, nous vous recommandons de renvoyer vos colis par voie postale avec numéro de suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Sans preuve de réception et de livraison, nous n'émettrons pas de crédit de retour. Les frais de port prépayés seront à votre charge.

2. Les articles défectueux doivent être signalés par e-mail dans les 14 jours suivant leur réception. Sans signalement/notification préalable, nous ne procéderons pas au remboursement. Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Adresse e-mail de signalement : official@shangmengnails.com

3. Les frais d'expédition (retours inclus) ne seront facturés qu'une seule fois au client. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé au client pour le retour du produit. Si le retour est dû à un problème de l'acheteur, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Des frais de réapprovisionnement seront facturés pour les commandes refusées par le client au moment de la livraison ou retournées pour cause d'adresse non livrable. Tout refus ou retour non autorisé n'est pas autorisé au moment de la livraison et les frais encourus seront à la charge de l'acheteur.

4. Une fois que nous aurons reçu vos marchandises retournées et qu'elles auront été autorisées à être retournées, le paiement vous sera remboursé dans un délai d'une semaine.

Annulation et échange :

Vous pouvez annuler votre commande/article dans les 2 heures en contactant notre service client par e-mail  : official@shangmengnails.com . Au-delà de 2 heures, nous ne pouvons pas garantir la réussite de l'annulation.

Si vous souhaitez modifier votre commande avant l'expédition, vous pouvez nous contacter par e-mail ; une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons pas la modifier/l'annuler pour vous.

Si vous devez échanger un article différent après l'expédition de la commande, vous pouvez envoyer un e-mail à official @shangmengnails.com pour obtenir les informations de retour.

Droits réservés concernant les retours :

Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter uniquement les retours des clients à tout moment en raison de :

1. Avec un historique de retour irrégulier ou excessif impliquant des articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants, etc.

2. Activité potentiellement frauduleuse ou criminelle.

Les articles incorrects qui nous sont envoyés seront jetés dès réception.

Retours excessifs : Notre équipe de protection des clients gère également les situations où l'historique des retours d'un client peut indiquer une activité frauduleuse. Dans ce cas, elle vous contactera pour discuter de la situation et collaborer avec vous afin de résoudre le problème ou de déterminer si nous devons refuser le service. Bien que nous ne refusions jamais un client, nous devons garantir la sécurité, le bien-être et le confort de tous nos clients, partout dans le monde.

Circonstances particulières :

1. Nos produits étant vendus dans le monde entier, il est possible que votre colis soit dédouané, même si cela est très peu probable. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Cependant, si vous refusez de retirer votre colis, nous ne pourrons pas garantir un remboursement intégral.

2. Si le colis est envoyé à la mauvaise adresse parce que le client a lui-même renseigné la mauvaise adresse, nous fournirons les informations du prestataire logistique pour aider à modifier l'adresse, mais nous n'effectuerons pas de remboursement.

Nous espérons que cela vous a aidé à répondre à toutes vos questions sur les retours et les remboursements. Si vous souhaitez des éclaircissements supplémentaires, assurez-vous de nous contacter viale site officiel @shangmengnails.com dans les plus brefs délais.